深圳商报·读创客户端记者 任建新 文/图

2026年初，深圳口岸免税店体系迎来关键补强：新设深圳湾口岸、莲塘口岸两家进境免税店，与蛇口邮轮中心、深圳机场福永码头、罗湖口岸、皇岗口岸、文锦渡口岸等既有免税店共同织密陆路与海运消费场景，将免税购物直接嵌入旅客跨境游的第一触点。

这一政策调整让深圳口岸免税网络愈发完整，也为这座口岸城市再添一把入境消费的“旺火”。

口岸免税店版图扩容 构建陆路与水运全覆盖网络

深圳的流量转化密码，藏在一套精准发力的“政策组合拳”中。作为全国首批离境退税试点城市，深圳自2016年4月启动相关政策，2023年12月试点“即买即退”，如今已形成成熟的政策体系。

2025年初，政府工作报告明确提出要“完善免税店政策，推动扩大入境消费”。对此，深圳交了一份完美答卷——截至2025年底，全年新增离境退税商店超1000家，总数突破2000家，位居全国前列，覆盖国货潮品、科技产品、老字号等多元品类。

服务方面，2025年以来，深圳市持续推出境外旅客离境退税便利化服务举措。在全国首推离境退税“一单一包一码”便利化模式，将便利化范围覆盖至全市退税商店。

退税便利政策也在持续升级：2025年10月起，广东全省实现离境退税“即买即退”互认，旅客在省内任一退税口岸离境均可完成手续，选择更灵活。

从“过境打卡”到“深度消费” 解锁场景新体验

1月26日下午，记者来到了位于深圳市福田区的深业上城，在楼宇中空处与L1层，“深圳市内免税店”的标识格外醒目。

作为《关于完善市内免税店政策的通知》颁布后，全国首批新设8家市内免税店之一，这里由中免集团、深圳免税集团、深业集团联合打造，以“免税+有税”“进口+国产”“线下+线上”经营思路升级市内免税店模式，并增设离境退税业务，拉动入境旅游消费，促进国潮出海。

在L1层可以看到，空间被清晰地划分为免税与有税两大区域：免税区内，持有60天内离境凭证的境内外旅客可选购美妆护肤、腕表首饰、酒水等品类，囊括雅诗兰黛、苹果、茅台等知名品牌；有税区内，所有消费者可自由选购，潮玩集市、国潮美妆等特色板块一应俱全。

在“深圳之光” 电子黑科技体验廊，多款科技产品集中亮相，阿里巴巴夸克AI眼镜、优必选编程机器人、影石AI智能摄像头等“深圳智造”，与Killerbody千世机甲的擎天柱人偶、钢铁侠蓝牙音箱等潮玩，吸引不少外国旅客驻足体验。

“免税区是持有机票等即将离境的境外人士才能购买的，而且要到离境时，在口岸才能拿货，因为要经过海关的验核——简单来说，就是‘店内买单，口岸提货’。”一位美妆店主向记者介绍道，“相对应的，在有税商品区的商品，众人都可以购买，现场提货，对于符合条件的境外旅客来说，消费满200元即可参与离境退税。”

离境退税叠加商场优惠等福利，优惠多多。记者在有税商品区看到一款原价2600多元的水下助推器，售货员告诉记者，会员价可优惠至2400元，境外旅客还可以再退9%的税，可以在商场专设的离境退税“即买即退”集中退付点办理。

新春将至，浓厚的节日氛围、实惠的新春福利也让这里成为消费热点：购买音诺翻译机赠充电宝、自拍杆套装，倍轻松部分商品1件7折、2件6折，新秀丽等旅行品牌也有折扣福利……红红火火的狮头、红包、福字等国潮与免税氛围相互呼应，科技新品与萌趣潮玩交织，构成一幅传统与现代交融的年节画卷。

服务兜底 让流量“留得住、愿消费”

外国人入境占比大幅提升，是对外开放与消费升级的鲜明写照。数据显示，皇岗边检站2025年查验入境外籍人员超100万人次，同比增长33%；其中享受免签政策入境达17.2万人次，占比17%，同比激增63%。政策红利持续释放，推动深圳离境退税商品销售额同比增长2.4倍，“即买即退”商品额增长近40倍，外籍旅客平均停留时间延长至6.8天。

“语言不通有AI翻译，结账能用Alipay，买完东西还能行李寄存，在深圳消费太省心了。”这是外国旅客的普遍感受，也是深圳服务升级的核心逻辑——破解痛点，才能留住流量。针对入境旅客需求，深圳构建了全链条服务体系，让“便捷”“高效”成为消费关键词。

数字化服务精准赋能购物体验。为助力境外旅客精准高效便捷购物，深圳市税务局专门开发离境退税自助服务小程序，上线离境退税电子地图，一屏展示全市离境退税商店名称、电话、位置等关键信息，支持14种语言指引，境外旅客只需动动指尖，即可按图索“店”。

通关与交通服务的优化，进一步放大消费辐射力。在福田口岸，智能快捷通道高效运转，“刷脸通关”一气呵成，“大进大出、快进快出”成为日常。边检民警用专业与热情服务旅客，不久前，边检民警黄麟舒协助一名遗失护照的外国旅客找回证件，让对方直呼“对中国好感倍增”。

深中通道、深港西部快轨等跨境交通加速推进，“30分钟湾区生活圈”逐步成型，配合“机场—展会—酒店”免费接送服务，实现“经深飞、游湾区”无缝衔接。

此外，2025年落地的240小时过境免签政策，为经深中转的国际旅客打开了停留消费的时间窗口，配合跨境支付便利化、离境退税“秒级到账”等举措，让深圳跻身全国十大最受欢迎入境游城市之列。

多元旅客的故事，印证着服务升级的成效。马来西亚籍旅客IAN CHIN第一次来中国，免签政策让他得以和家人停留12天：“我对高科技产品很感兴趣，深圳的购物体验超出预期”。

英国旅客Georgina Faith受益于240小时过境免签政策，“不用办签证，能停留10天，有足够时间感受广东的风光与人文”。

“深业上城和华强北是香港旅客在深圳的重要打卡地。”一位来自香港的旅行团负责人告诉记者：“我们团是老年团，爬山就爬不动了，主要是休闲的轻松游，今天先来逛逛免税店，明天一早去广州，坐电车、拍照、逛街、出海，还要去看看湾区夜景，感受湾区风情。”

从免签政策带来的外籍客流激增，到离境退税的便利化升级，从免税店的场景创新到湾区消费融合，深圳正以多重赋能，让每一位入境旅客都成为消费增量的“参与者”。