希望当地能够加快调查和处置节奏，及时回应民众关切，在这场突如其来的“考试”中答好每一道题

近日，杭州市余杭区多个小区业主称，自来水出现异味。7月17日，余杭水务发布通报，表示已经切换水源，完成对各支管和二供水箱的冲洗，告知用户对“存水”进行排放；为弥补用户损失，将会给予7月份每户5吨水费的减免。18日，余杭水务一位工作人员回应，关于自来水出现异味的原因，排查发现是苕溪原水出现异常。

苕溪原水到底出现了什么异常？为什么会出现异常？目前仍不清晰。虽然余杭水务公司发布通报，并辟谣了“粪水管接错导致污水”等说法，仍不能消除当地居民疑虑。

棉柔巾上留下的深褐色沉淀物

比如，最直接的问题：现在的自来水究竟能不能用？当地居民依然一头雾水。社交平台上，不少居民表示自己只能抢购矿泉水、纯净水做日常使用，甚至洗澡也只能“跨区”去亲戚朋友家，或者到别的城区开个钟点房。

水是生命之源，一天都不能少。不只是居民，当地一些餐饮店铺、酒店宾馆等也受到影响。由于缺乏明确的权威信息，人们也只能观望、迟疑。可以说，在这样的突发事件中，时间就是生命，时间就是金钱，越早发布权威翔实的调查结果，就越能消除民众的恐慌。

中共中央、国务院印发的《国家突发事件总体应急预案》规定，发生特别重大、重大突发事件，造成重大人员伤亡或者社会影响较大的，省级党委和政府或者负责牵头处置的中央和国家机关有关部门发布信息。国家层面应对时，由国家突发事件应急指挥机构或者中央宣传部会同负责牵头处置的部门统一组织发布信息。一般情况下，有关方面应当在24小时内举行首场新闻发布会。

那么，余杭区自来水发臭事件，是否属于重大突发事件呢？

上述应急预案明确，所谓突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。此次事件显然事关公共卫生，已经给当地居民造成了相当大的生活影响，以及在互联网形成了广泛的热议。

杭州市人民政府办公厅关于印发2016年杭州市政务公开工作要点的通知明确，特别重大、重大突发事件发生后，应在24小时内举行新闻发布会；负责处置的地方和部门是信息发布的第一责任人，主要负责人要当好“第一新闻发言人”，快速反应、及时发声。

那么，目前哪些部门在负责此事？一位接受媒体采访的余杭水务工作人员表示，余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查。的确，应急处理和调查原委需要时间，但到底是谁在处理、该谁处理，至少应该尽快告知民众。

值得一提的是，当地的上述通知还明确，自2016年起，每季度应向社会公开饮用水水源、供水厂出水、用户水龙头水质等饮水安全状况。现在自来水已经出现了严重问题，更应该及时进行信息公开。

事关居民用水安全，兹事体大。希望当地能够加快调查和处置节奏，及时回应民众关切，在这场突如其来的“考试”中答好每一道题。

红星新闻特约评论员 翟礼

编辑 尹曙光