据媒体报道，近日，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，在车上时，孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍将其遗忘丢失。次日上午，卢女士拨打12345热线求助，两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。事件引发网友的普遍质疑，认为“这样的行为有必要吗？”“谁来心疼环卫工人？”

。在三十多度的高温中，两名环卫工人徒手翻找8吨垃圾长达四小时，只为找回一块价值几百元的儿童手表，这种“暖心”背后，暴露的是公共服务中边界感的缺失与对劳动者尊严的漠视。

表面上看，这是“急群众之所急”的贴心服务，实则折射出一种扭曲的公共服务逻辑。大同市城管局“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的表态，看似彰显为民服务的决心，却忽略了公共服务的合理边界与成本意识。儿童手表既非救命药品，也非重要证件，其价值远低于搜寻成本。若将此逻辑推而广之，是否意味着任何遗失物品，无论价值大小，都应不计成本地搜寻？公共服务的资源有限性决定了它必须有所为有所不为，否则就是对公共资源的浪费。公共资源必须服务于真正的公共利益，而非无限制地满足个人需求。

更值得深思的是这一事件中劳动者尊严的缺失。在高温环境下徒手翻找垃圾四小时，这对环卫工人而言不仅是身体上的折磨，更是尊严上的伤害。城管局领导强调“这是我们该做的事情”，却未见哪位领导亲临垃圾堆参与搜寻。当“暖心”故事以牺牲特定群体的尊严为代价时，这种温暖本质上是一种特权者的自我感动。

健康的公共服务应当建立在权责对等的契约精神之上。近年来，多地已对违规探险实施有偿救援，获得公众理解。同理，类似此次手表搜寻的服务，若采取“使用者付费”原则，由失主承担合理成本，或自行寻找，反而更能体现社会公平。公共服务同样需要这种理性精神，避免将道德光环建立在他人无偿付出的基础上。

一个文明的社会，既要有关怀的温度，也要有理性的边界；既要满足合理需求，也要尊重劳动尊严。当我们在歌颂某种“无私奉献”时，有必要先问一问：这种奉献是自愿的吗？成本由谁承担？是否存在更合理的解决方式？唯有如此，社会的温暖才能真正普照每个角落，而非成为部分人感动自我而多数人默默承受的重负。公共服务的真谛，不在于无条件满足所有需求，而在于用有限的资源创造最大的共同福祉。

作者：苑广阔

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