一场狂欢，正发生在小米汽车的至暗时刻后。

6月26日，小米“人车家全生态发布会”，小米首款SUV车型YU7上市仅3分钟便斩获20万订单，1小时逼近29万大关，锁单率超过60%.

耐人寻味的是，在不久之前，SU7高速事故造成的惨剧，以及随后发生的一系列事件，让「小米汽车」和雷军的声望遭到了巨大打击。

雷军坦言：“那是创办小米以来最艰难的一段时间”。

无人看好小米之后的销量。

然而，深陷泥潭的小米，却在之后，1小时内收获了28.9万张YU7的订单，这一成绩令车市为之震惊。

为什么小米能够在危机之中全身而退？它展现出的商业韧性，究竟源自何处？

信任护城河

风暴中的逆势增长，源自小米十年构建的信任护城河。小米拥有全球数以亿计的月活跃用户。他们用着小米手机、戴着小米手环、家里摆着小米空气净化器……看似微小的日常，早已将"可靠"二字刻入品牌基因。

这份信任通过长久琐碎的生活细节逐渐演变成稳定的情感习惯，使得一些关于小米的争议很容易被强烈的价值认同感覆盖。

因此当YU7出现时，用户们不需要重新建立认知，更像是在熟悉的信任银行认购一份高收益理财。

雷军的个人公信力构成了另一重关键因素。

虽然个人IP是把双刃剑，之前的事故也对雷军造成了一定反噬，但不得不承认，从2019年7月入驻抖音以来，他已发布五百多条短视频，吸粉4550万，超越一年带货百亿、粉丝数2724万的董宇辉，一度成为“抖音上最成功的男人”。

用户依旧愿意相信，这个曾会在发布会哽咽、会在小红书上分享“秋天的第一杯石榴汁”的企业家，绝非传统意义上的商业逐利者。

人非圣贤，孰能无过，雷军的个人IP依旧是他的护城河之一。

危机公关术

今年3月，三名女孩驾驶小米SU7在高速公路遭遇不幸事故。

小米随即陷入狂风海啸般的舆论里。公众质疑主要集中在SU7的电池安全性能与车门锁死机制上。

面对汹涌的舆论压力，小米法务部在24小时内启动刑事立案程序打击造谣账号，技术团队则联合第三方机构在72小时内完整公布了车辆数据：包括制动踏板踩踏深度、智驾系统退出时间等关键参数，用详实的数据回应了"刹车失灵"的质疑。

危机尚未完全平息，新的风波又起。

五月初，逾百名自称是小米SU7 Ultra车主的网友，要求小米退车退钱。

起因是他们发现，4.2万元选装的“双风道散热神器”实为无导流设计的装饰件，鼓风机测试中连纸巾都无法吹动，质疑小米虚假宣传或官方表达有误。

很快，小米深夜抛出“铝制机盖替换+2万积分补偿”方案（价值仅2000元），将争议定性为“配置沟通失误”而非质量缺陷。

虽然车主们表示“补偿金额不够选装费零头”，但这一策略有效分化了维权群体，为危机处理争取了缓冲时间。

最令人称道的是，在舆论达到顶峰时，雷军突然提前了YU7发布会。"835km续航""自研玄戒芯片"等参数引发讨论，"23.59万起售价"的猜测成为热门话题。

在悄然不知中，公众的注意力已经转移到了即将上市的YU7上，旧危机随之逐渐淡出公众视野。

易车研究院2024年的研究数据发现：35岁以内青年用户（YU7的核心目标客群）对汽车造型的重视度高达46.6%，其中女性用户的关注度（52.39%）更高于男性。

YU7创纪录的销售表现，很大程度上源于其对用户生活场景的深入理解和精准满足。

小米潜在危机：如何挑战产能极限

然而，即便满足用户需求，但在狂喜的背后，小米汽车正面临着一个严峻的产能挑战。

工厂原本就生产SU7轿车就已经满负荷，现在不得不硬挤出产能来生产YU7，导致YU7的日产量波动较大，生产稳定性面临考验。

更令人担忧的是，一期工厂在2024年底的月交付量已经达到约2.8万辆（年产能超过30万辆），基本达到了设计产能的极限。

虽然小米早有预见，于去年7月就启动了毗邻的二期工厂建设，据网络消息显示前两个月已完成工厂验收和设备进场，但正式投产预计仍要等到7月份。

这种产能瓶颈必然会导致交付周期的大幅延长。

小米官方APP目前仅模糊地提示"锁定订单后预计8月开启首批交付"，没有提供具体的交付时间表。回顾SU7上市初期的经验，当时交付周期曾长达32至40周，引发了不少用户抱怨甚至退订，部分订单流向了特斯拉等有现车的竞争对手。

YU7面临的交付压力远超SU7，在产能完全释放前涌入的海量订单，几乎必然会导致更长的等待时间。

要解决这场产能危机，小米将面临对其整个生产体系和供应链管理能力的极限考验。

雷军为何又成了？

在当今市场环境中，长期积累的品牌信任比任何危机公关都更具价值。

对于多年跟随小米的老用户来说，很多人会有“小米手机从没让我失望，汽车值得赌一把”的心态，由此产生了信任迁移。

它来源于多年来实用的一部小米手机、一台小米风扇、一个小米电饭煲，甚至是一支小米的签字笔，它们或许并非高价值产品，但在经年累月的使用中，悄然构筑起用户与品牌之间的情感连接。

这种信任不是凭空而来，而是建立在小米对用户生活场景的深度理解之上。

雷军曾在发布会上动情地说，“这款车是为这样一群人而造的: 为那些无法容忍平庸的人; 为那些始终走在时代前列的人; 为双肩扛着责任、内心仍有远方的人; 为所有在柴米油盐的烟火气中, 内心仍有星辰大海的人。”

如今，这封情书已经收到了28 万封回信，然而销售热潮只是上半场，随后的挑战在于能否将这份市场热情转化为持久的品牌优势，这取决于小米能否成功解决产能瓶颈，确保产品品质与用户体验。

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