一、案例趋势分析

1、答题要点

 中项下午题案例分析部分满分 75 分，45 分合格。

 中项下午题试题一般 4 道题，其中进度或成本计算题为必考题。

 计算题必须要会、不能出错，将近 17-22 分到手。

 案例“找茬题”：此题型属于送分题，根据具体“管理”指向说明找 问题、写措施，把所学十大管理内容和背景明显错误全部写上， 一般 80%分值到手。

 要会观察每个题目的分值，分值一般代表评分采分点数量，必 须看“分值”，写的条数必须多于分值数。

 审题后快速完成自己见过的、熟悉的、会做的，不会的放最后。。。

 考试提醒：案例题请务必根据答题卡将答案誊写至对应题号区 域，答题完毕后核对考生姓名等信息后交卷。时间充足的可以 多写，多写不扣分，但不要乱写。

 案例考点重点聚焦在十大管理+变更配置管理、立项管理。

 47 个过程域必须掌握，输入+输出、工具与技术重点记、理解 记。

 结合案例背景以及自己所学知识点答题。

 注意一些敏感词是否合理。

2、万能错误

 项目经理由技术人员担任：技术人员担任，可能项目管理经验 不足（没有质量管理意识、风险管理意识。。。）

 根据自身经验：依据不足，经验仅属于“组织过程资产”

 独自完成、一个人制定：应由全体项目组成员共同完成

 直接发布：应评审讨论后或干系人同意后发布

 身兼多职：项目中应做到“专职”

 新技术、新设备：可能产生新风险，需要进行风险识别

 成员不满意、发生冲突：沟通不到位

 干系人不确认问题：范围等发生变更、项目变更干系人要确认

 变更问题：所有大大小小变更必须执行变更控制流程；变更要 经过 CCB 变更控制委员会批准或否决；所有变更必须形成书面 记录

 监控问题：项目必须自始至终进行监控，因为监控过程组要贯 穿于项目始终

 过程域问题：如果具体到某十大管理，严格按照“过程域”去找 问题，有几个过程域就找几条；若指项目管理，请从十大管理 47 个过程域角度全方位思考，越多越好。

二、案例分析题真题解析（2022年11月广东卷）

试题一:

A公司承接了一个信息系统开发项目，任命小安为质量经理。由于前一个项目延期，小安在项目实施阶段才进入本项目。进入项目后，小安按照项目计划编制了质量管理计划，规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动，并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求，小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员，要求严格按照测试用例执行。

在功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能来，经查阅，需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题，基准发布后，用户在试用过程中发现了一些问题，经检查，小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线，小安决定将基准发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。

[问题1] (9分)

(1)结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?(2)指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。

[问题2] (6分)

请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。

[问题3] (3分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“v”，错误的选项填写“X

1)可以使用其他工具 (诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据，来绘制关联图。2)质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量，产品质量是指齐品的使用价值及其属性而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度

3) 存在问题未关闭，不能上线。

参考解析:

问题一

（1）

质量保证。实施质量保证内容及作用:

1) 是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

2)主要作用是:促进质量过程改进。

3)实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。

4)质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。

5) 通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。

（2）

1)任命小安为质量经理不妥，理由:应该任命专职人员担任质量经理，全程负责质量管理工作。

2)小安按照项目计划编制了质量管理计划不妥，理由:依据不足，还应考虑干系人登记册、风险登记册、需求文件等。

3)规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动不妥，理由:缺少编码阶段的单元测试以及集成测试后的系统测试等。

4)小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员不妥，理由:测试用例需要经过评审。

5)需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题不妥，理由:需要通过变更控制委员会批准

6)小安发现有个别集成测试问题未关闭不妥，理由:未进行质量控制，应安排专职的QC进行质量控制。

7)小安决定将基准发布后发现的问题作为遗留项后续再处理不妥，理由: 发现问题应及时解决处理。

8)未制定过程改进计划不妥，理由:小安应在制定质量管理计划的同时应制定过程改进计划。

9)质量保证存在问题，理由:未设置专职的QA软，应安排专职的QA进行质量保证。

10）质量管理中没有明确的质量规范和测试标准，理由:应制订质量测量指标和质量核对单等。

问题二

(1)概念区别

实施质量保证:是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程质量控制:是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

（2）

质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，会作为实施质量保证的输入实施质量保证是由QA完成，质量控制是由QC完成实施质量保证属于执行过程组，质量控制是监控过程组。

问题三

(1]对√，可以使用其他工具 (诸如亲和图、树形图或，鱼骨图)产生的数据，来绘制关联图。

2)错X，质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量，产品质量是指齐品的使用价值及其属性而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

3)错X，存在问题未关闭，不能上线。