超市员工规章制度

　　一、理货员岗位职责

　　、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

　　、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

　　、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

　　、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

　　、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。

　　、进行商品的现场促销，以提高营业额。

　　、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。

　　、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。

　　、做好商品的先进先出，并检查保质期。

　　、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

　　、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

　　、参加本店的周期性盘点。

　　（一）理货员的主要工作：补货、理货

　　（二）商品的陈列要求

　　、每个单品整洁、平展、无绉皱。

　　、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

　　、货架前排商品呈度—度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。

　　、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

　　、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。

　　、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。

　　、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

　　、货架、通道内干净无杂物。

　　、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

　　、商品先进先出。

　　、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。

　　、商品与标价签五对应。

　　、补完货后及时清理空纸箱。

　　、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

　　、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

　　、破损及折包商品及时处理。

　　、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。

　　、定期清理货架卫生及商品卫生。

　　二、收银员职责

　　、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

　　、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

　　、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。

　　、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。

　　、保证随时有足够的零钱找给顾客。

　　、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。

　　、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。

　　、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

　　三、后台操作员的岗位职责

　　、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

　　、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

　　、负责店内各种报表的打印分发。

　　、协助店内的商品盘点。

　　、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

　　四、防损员的岗位职责

　　、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。

　　、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

　　、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，同制定整改措施并报告店长。

　　、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。