前台接待的岗位职责前台接待的岗位职责前台接待的岗位职责及流程_学习

创始人

2026-01-20 18:41:51

　　⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

　　⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

　　⒊随时接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　⒎打印各种营业报表。

　　⒏注意酒店内的各种宣传活动。

　　⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

　　⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　任职要求

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。