转自：四川在线

四川在线记者 杜杰

“网上就可以填报资料？”6月19日，远在广东务工的泸县居民李彬拨通泸县政务服大厅的咨询电话，了解孩子上初中报名的资料准备要求，得到了让他满意的答复。泸县行政审批局政务管理和督查股股长倪志兰介绍，依托“四川政务服务网”“高效办成一件事”专区，该县实现入学办理“零跑腿”。

这是泸州对接民生需求推出的举措之一。今年，泸州全域组织开展“一镇街一部门一实事”工作，全市126个镇街、303个部门选定民生实事429件，以点带面推动解决群众急难愁盼问题2.32万余个，认真落实一张张“民生清单”，不断提高居民的幸福指数。

摸底数，了解群众盼什么

“再也不用担心忘记关燃气灶了。”6月20日，泸州市纳溪区永宁街道建陶小区居民张国秀提起此前一次忘记关燃气灶烧坏高压锅的事故，仍有些后怕。如今，建陶小区燃气管道改造项目完成，1.3公里燃气管道换新，275户居民全部装上了截断阀、自闭阀和燃气泄漏报警等装置，张国秀的担心不复存在。

“纳溪区老旧小区较多，天然气设施设备老旧、管道混乱、热水器没有烟道等问题突出。”纳溪区综合行政执法局副局长曾礼华表示，根据前期摸底调研和听取群众诉求，今年纳溪区把整治城镇燃气安全问题作为推动解决群众急难愁盼问题的重要抓手，明确了投入资金2.24亿元、年底前要完成改造管道235公里的目标。

截至目前，纳溪区的燃气管道改造已累计惠及群众11万人次。近期，共涉及4.2公里管道改造、惠及577户居民的纳溪区龙车利合片区的燃气管道改造项目也进入扫尾阶段，最晚7月初项目就将全部完成。

“类似城镇燃气安全问题这样的，群众反映多、覆盖范围广、解决需求急的问题就是我们的选题标准。”泸州市纪委监委党风政风监督室副主任刘伟民介绍，全市镇街、部门通过梳理各渠道群众反映反馈的问题，起底过筛民生诉求5.6万余个，全面摸清民生实事底数。

据统计，今年泸州126个镇（街道）、303个部门选定民生实事429件，涵盖优化服务、政策落实、环境提质等6大类，涉及教育医疗、住房保障、惠农政策等多个领域。

抓全程，靶向破解难堵点

6月20日，泸州市龙马潭区东方俪城二期居民刘小波终于拿到不动产权证。“房子是2019年10月交付使用的，共有8栋、274户业主，但我们入住后一直无法取得产权证书，多年来上访都没有得到解决。”刘小波说。

“这个项目无法办证的堵点在于‘项目竣工验收手续不完善和欠缴相关税费金’。”泸州市不动产登记中心主任刘立涛介绍，靶向破解难堵点的具体“药方”是“清单管理＋分类交办＋领导包联”的全过程推进机制。

泸州市自然资源和规划局总规划师詹勇介绍，针对东方俪城二期项目不动产“登记难”问题，专班成员单位根据自身职能职责精准施策，联动打通每个环节的难堵点。比如市住建局主要解决竣工验收备案问题；市自然资源和规划局采用“证缴分离”方式缓交登记费，先行办理不动产首次登记，解决企业无力缴纳登记费用问题等。

“不仅如此，我们还通过开辟服务专窗、优化登记流程、压缩办理时间等方式，实现当天办理当天拿证，实现了全过程跟踪推进。”刘立涛说，截至目前，东方俪城二期项目办证路径已全面打通，办证工作正加快进行，274户业主已经有超160户拿到了不动产权证。

聚焦“群众想解决什么问题，就集中力量办理什么”，当前泸州健全完善民生实事“收集整理－研判分类－诉求交办－跟踪督导－反馈回访－整理复盘”全流程推进机制，推动形成同向发力、同题共答的工作合力。

重效果，以点带面广拓展

这两天，龙马潭区鸿通春天凤凰城的业主正忙着筹备召开业主大会选举业主委员会，为下一步监督物业管理工作做准备。“其中街道和住建部门出力不少。”业主王芳说。

原来，今年初社区在该小区检查对账时，发现鸿通春天凤凰城小区存在物业涉嫌侵占业主公共收益的现象。“通过上报住建部门和组织三方公司审计，目前该小区物业企业已被移送综合行政执法部门依法查处。”龙马潭区鱼塘街道建设服务中心何勇说。

龙马潭区住房和城乡建设局副局长汪军介绍，整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题是今年龙马潭区重要民生实事之一，在街道和住建部门的联合指导下，多个小区业主和物业矛盾得以解决，在回访中还得到了群众好评和点赞。

民生实事有没有做到群众心坎里去，实事办成率是一个重要指标。“今年以来，群众诉求办结率达98.47％。”刘伟民介绍，泸州还着力建立“个事剖析、类事分析、漏洞解析”机制，将实事办理发现的问题转化为制度“补丁”，通过群众反映“点”的问题，实现系统治理“面”的拓展，达到“办理一件、治理一片、整治一域”的综合效果。