转自：黑龙江日报

□司东阳

在教育与体育强国战略协同推进的新时代，高等体育院校肩负着培养高素质体育人才的重任。作为教育与体育事业的关键支撑，其后勤服务质量直接关系到师生能否全身心投入到教学与训练之中，是影响院校办学水平和竞争力的重要因素。提升后勤服务质量已成为高等体育院校优化校园治理、彰显办学特色、提升核心竞争力的关键课题，对于助力教育、体育强国建设意义重大。

完善管理制度，构建科学规范管理体系

完善管理制度是高等体育院校提升后勤服务质量的基础和保障。建立科学的绩效考核机制。首先，根据不同岗位的特点和属性定制个性化的量化考核标准，使得考核过程和结果有章可循。例如，针对餐饮服务，设定菜品满意度、营养搭配达标率、食品安全合格率、投诉处理及时率等指标；针对维修服务，考核响应时间、维修质量合格率、返修率及师生满意度等。其次，奖惩分明，将考核结果与薪酬、晋升挂钩，对表现突出的个人或部门给予物质奖励或通报表扬，授予“服务之星”“优秀团队”等荣誉称号，对多次考核不合格者则进行培训或岗位调整。最后，按需引入第三方评估，邀请师生代表、行业专家或第三方专业机构对后勤服务进行评估，以确保考核的客观性和公正性。优化管理流程。相关部门及领导针对各岗位的工作属性和内容制订个性化、标准化的操作手册，明确各岗位的工作流程、服务标准和应急处理方案等具体内容，同时最大限度精简服务流程，监督指导员工根据操作手册规范化、标准化提供服务，以确保后勤服务质量的稳定性。除此之外，针对体育院校这一具有鲜明特色属性的高等院校，后勤部门应与教务处、学生处、各院系建立常态化沟通渠道，根据赛前场馆保障、大型活动餐饮供应、集中教学训练等特殊需求及时调整后勤服务方案，以确保在特殊时期非常态化后勤服务工作能够保质保量地顺利完成。

加强人员培训，提升专业化职业化水平

后勤人员的专业素养是直接影响高等体育院校后勤服务质量的关键因素。分层次、分类别开展培训。定期组织面向全体员工的基础培训，具体包括职业道德教育（强化服务育人理念，树立以师生为中心的服务意识）、安全培训（消防安全、食品安全、校园安全等）、应急处理技能等内容，邀请专业人士帮助员工提升基本的服务意识和服务技能。依据不同岗位的实际需求，对所在员工开展针对性专业培训。例如，针对餐饮部门工作人员，需培训其营养学知识、体育生膳食搭配、餐饮管理系统操作等内容；针对维修部门工作人员，需要通过培训使其掌握体育场馆设施的维护技术及相关智能化设备的操作流程等内容。创新培训形式，提升实效性。对于服务人员的培训，除了注重培训内容之外，还需采用适宜的培训方式，在节省培训时间的同时有效提升培训效率。“请进来+走出去”方式：邀请体育行业专家、优秀后勤管理者等专业人士进校开设讲座和演讲，同时定期选派骨干员工到其他高校或相关企业学习先进经验。案例教学或模拟演练：在培训课堂上，针对各部门员工可能遇到的情况进行模拟演练，以提升员工的实战经验，为之后的工作实践奠定基础。师徒制培训法：为新入职员工配备带教师父，即由经验丰富的员工对其开展一对一指导帮扶，帮助其快速适应工作岗位，提升能力和素养，以提升后勤服务质量。

引入信息化技术，打造智慧后勤服务体系

信息化技术的应用是高等体育院校提升后勤服务质量、实现精准管理的核心手段。构建后勤服务综合信息平台。借助数字化技术，建成整合餐饮、住宿、维修、场馆管理、能源管理等模块的综合信息平台，在全校范围内实现后勤服务“一网通办”，大大提升全校师生的满意度，改善后勤服务的质量和口碑。例如，在餐饮模块，用户可以在线订餐、对菜品进行营养分析、对食材溯源查询等；在场馆管理模块，为用户提供实时查看场馆使用情况、在线预约、智能计费等服务；在维修模块，则包含线上报修、进度跟踪、满意度调查等服务。此外，还可借助大数据技术，实时监测和分析不同时间段师生的实际需求，以此为依据，动态调整资源配置方案，尽可能减少服务拥堵现象的发生，以提升后勤服务的质量和效率。应用智能设备。引进必要的智能设备，利用信息化技术赋能，有效提升后勤服务质量。例如，在食堂引入智能结算终端、自助点餐机、菜品营养成分显示设备等，在减少就餐高峰期排队时间的同时，大大提升食堂服务的透明度；在体育场馆安装实时监测温湿度、空气质量、灯光使用的智能监控设备，并根据实际情况自动调节设备的运行状态；在宿舍安装智能水电表，实时监测能耗，并安装异常预警装置，当出现漏水、漏电现象时发出预警，便于维修部门精准定位问题，及时维修。

强化服务创新，满足特色化个性化需求

针对高等体育院校的特殊需求，强化服务创新能够为其提升后勤服务质量打造差异化优势。提供个性化体育服务。运动营养服务：在特定时间段内指导食堂工作人员为有需求的师生提供个性化定制版营养方案，根据具体的训练强度和身体指标为其提供相适配的餐食；在食堂设立运动营养专区，专门提供高蛋白餐、能量补充餐、赛后恢复餐等个性化套餐，供有需要的师生自主选择食用。个性化住宿服务：在举办专业赛事期间，安排住宿部门为运动员提供集中住宿区域，同时在宿舍内配备按摩放松设备和设置康复训练空间，为运动员做好后勤保障工作。体育设施增值服务：要求体育场馆按需开通夜间训练预约服务，以满足有需求的学生在课余时间训练提升自我的特殊需求；同时向有需要的学生提供高端运动设备、康复器材等设备的租赁服务，降低学生设备使用成本。文化与服务融合，增强育人功能。将体育精神融入后勤服务：结合高等体育院校的特色属性，后勤管理部门在提供服务的同时，兼顾传播体育文化和体育精神，进而发挥其独特的育人功效。例如，在食堂内布置专属体育文化墙宣传展示运动健康知识、在宿舍区域设置运动打卡点等。开展后勤开放日活动：定期邀请全校师生参观食堂后厨、能源控制中心等场所，增强其对后勤服务的信任感。

高等体育院校后勤服务是教育、体育强国建设的基础保障。提升其质量需完善管理制度、加强人员培训、引入信息化技术并强化服务创新，打造专业化后勤服务队伍，实现精准管理和特色服务。这既能优化校园治理、提升师生满意度，也能彰显办学特色、增强竞争力，为培养优秀体育人才营造良好环境，助力教育、体育强国战略目标实现。

（作者单位：上海体育大学）