转自：邯郸日报

本报讯（颜智）为持续叫响做实“邯郸办事不用跑”改革品牌，自5月起，丛台区人力资源和社会保障局主动作为、锐意创新，启动“窗口到户、政务进家”服务质量提升行动，以打造“十分钟政务服务圈”为抓手，全力构建政务服务创新样板，让群众畅享便捷高效的政务服务体验。

此次服务提升行动实现了从“群众跑腿”到“服务上门”的跨越性转变。丛台区人社局精准聚焦在外地工作定居的“域外参保人”、事务繁忙的“职场族”，以及因高龄、重病等原因行动不便的“特殊群体”，打破时空壁垒，打通服务群众“最后一公里”。目前，丛台区15个街道（乡镇）、195个社区（村）已全面开放基层服务权限，可办理参保登记、断缴申报、个人信息变更等16类高频业务，真正让群众在家门口就能轻松办事。同时，针对无法到现场办理业务的群众，创新推出“双轨服务模式”，群众只需通过社区热线提前5个工作日预约上门服务，工作人员便会建立服务台账，确保及时高效办理业务。

在服务体系建设上，丛台区人社局成效显著。通过构建“区级中心+街道站点+社区网格”的三级服务体系，并在多个街道设立“流动服务点”，实现部分业务“现场秒办”。此外，通过公布社区（村）预约电话、开通监督热线，形成“服务-监督-反馈”闭环机制。同时，制定《政务进家服务规范》，明确“预约登记-资料收集-分类办理-结果反馈-满意度回访”五步标准化流程，对异地参保群众实行“首约负责制”，确保业务高效流转，杜绝推诿扯皮现象。自行动开展以来，已为72名特殊群众提供上门服务，平均办结时长缩短至2.3个工作日，服务效能得到显著提升。

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”丛台区人力资源和社会保障局负责人表示，未来将依托12345热线、阳光理政平台等渠道，持续优化服务流程，努力实现“域外办事不回邯”的目标，将城乡居民养老保险服务打造成群众家门口的“暖心工程”，不断增强群众的获得感与满意度，为全市政务服务创新发展贡献丛台力量。