“能顺顺当当把老头子的钱取出来，对我是个念想……”日前，家住海南海口老城区的李女士再次走进民生银行海口分行营业部，向该行工作人员表示感谢。前些天，该行协助李阿姨成功查询到了已故老伴生前的银行账户信息。

“闺女在国外，就剩我一个跑这些事……”回忆起当时的无助，李阿姨眼里泛红。几天前，她怀着忐忑的心情走进民生银行海口分行营业部，看到工作人员仔细核对材料、解释要求，终于成功办理了账户查询业务，她悬着的心才放了下来。

李女士的遭遇并非个案。当亲人骤然离世，未留只言片语，银行账户的处置就成了家人的难题。2022年，一则“老夫妻携死亡证明，挨个银行查询亡子存款”的新闻引起广泛热议，把大众的目光聚焦到人们处理亲人身后事时遭遇的困境。

2023年4月24日，“已故人员银行卡账户线索查询”便民服务正式在重庆、南京等地启动试点。近期，试点范围进一步扩大，北京市、上海市、天津市、重庆市、江苏省、四川省、福建省、甘肃省、海南省、湖北省、贵州省、安徽省、新疆维吾尔自治区共13个地区129家银行的2016个网点支持受理“已故人员银行卡账户线索查询”。

《金融时报》记者了解到，该服务的操作流程是：申请人准备好本人身份证、与已故人员的亲属关系证明、已故人员死亡证明等相关材料，前往受理银行网点提交申请材料。审核通过后，网点工作人员将授权码给到申请人。查询人需使用身份证实名注册并登录云闪付APP，在首页搜索“已故人员银行卡账户线索跨行查询”功能。在功能页面完成相关信息录入和验证后发起查询申请。查询成功后，云闪付APP会在24小时内生成查询报告并短信通知用户，用户可以在云闪付APP查看报告内容。

“以往市民得一家家跑，现在在一个网点就能查36家银行的线索。”中国人民银行江苏省分行相关负责人向记者介绍，作为首批试点地区，中国人民银行江苏省分行创新推出了“商业银行网点线下受理审核+银联云闪付APP线上查询”的服务模式。目前，江苏省共有22家商业银行的192个网点支持受理该业务，覆盖全省13个设区市及所有县域地区，可查询到36家主要银行的银行卡账户信息。该负责人进一步强调，江苏省外的银行卡账户线索目前也能查询。试点开展两年多来，江苏已成功受理查询业务6240笔。

目前，北京市上线的“已故人员银行卡线索查询”查询网点涉及8家试点受理银行，覆盖北京辖内所有区域，总数达170余个，查询人可实现对33家银行的银行卡线索查询。中国人民银行贵州省分行在深入调查研究并充分听取各方意见的基础上，兼顾个人信息保护和继承人查询需求，指导中国银联贵州分公司依托银联云闪付“一键查卡”功能，探索“银行审核+查询人个人承诺”的申请受理流程，优化已故人员银行账户信息跨行查询服务流程。

随着业务试点扩大，将有更多地区金融机构提供并不断优化“已故亲属银行卡账户查询服务”，有效解决群众实际问题。