暖心相助解危难荆门联通泉口营业厅以行动诠释“服务无界”_热点

暖心相助解危难荆门联通泉口营业厅以行动诠释“服务无界”

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2025-06-21 19:46:09

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转自：衡水日报

近日，荆门联通泉口营业厅内发生一幕暖心场景。一位用户因遗失身份证与手机，紧急到厅办理补卡业务，却在无证件的情况下陷入困境。面对用户的急难愁盼，营业厅员工主动突破服务边界，用暖心举措化解危机，展现了联通“客户至上”的服务温度。

双重困境：补卡遇阻，用户陷入窘境

5月初李女士焦急地走进泉口营业厅求助。她因不慎丢失手机和身份证，已两天无法与外界联系，且身无分文未能进食。按照业务规定，补办手机卡需验证身份证原件，但李女士无法提供证件，前台人员一时陷入执行规定与满足用户紧急需求的两难境地。

暖心破冰：店长驱车协助，温情关怀暖人心

“规定是基础，但服务要有人情味！”店长陈晓霞了解情况后，立即启动应急服务流程。她一边安抚李女士情绪，一边主动提出开车陪同其前往辖区派出所进行身份证加急补办并先垫付补办费用。途中，得知李女士今天一天吃饭，陈晓霞特意为其购买了热腾腾晚餐。“原本以为补卡无望，没想到联通员工不仅帮我解决问题，还像家人一样关心我吃饭！”李女士感动地说道。

口碑裂变：从危机处理到价值升级

荆门联通始终秉承“联通好服务，用心为客户”理念，持续优化服务场景、强化员工应急服务能力，将“办实事、解民忧”融入服务细节。泉口营业厅的暖心故事，正是联通人以实际行动践行社会责任的生动写照。未来，公司将持续创新服务模式，让通信服务更贴心、更有人情味。

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