转自：劳动报

近年来，婚姻介绍营利性机构呈现爆发增长态势，各种网络婚介平台也异军突起。但一些婚介公司的服务却存在诸多问题。不少消费者被“红娘”拉进“小黑屋”，各种话术一聊就是几个小时，头一热交了几万元甚至十几万元定金，转头后悔想要解除合同或是拿回定金时却遇冷，退款遭遇重重困难。

近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。今年3月，消费者董小姐接到某婚介公司红娘电话，告知有理想的相亲对象约门店细聊，到店后红娘在小房间内进行长达3小时的推荐，董小姐心动并签订了婚介合同。当董小姐得知自身钱不够时，红娘诱导她通过花呗分期付款，支付了5万元。晚上回家后，董小姐细想后决定第二天群里通知对方终止合同退款，但被告知需根据合同扣除20%的违约金退款。

董小姐认为她于第二天就提出终止合同，对方并未提供服务，她却要承担20%违约金过重，表示对对方收取违约金不认可。浦东新区消保委介入调解后，经营者最终坚持收取10%的违约金，董小姐无奈接受退款方案。

又如，消费者崔先生于今年4月某晚上在某婚介公司长达两三小时的推销下，最终花费了14200元并签订婚介合同。离店回家后第二天凌晨，他考虑再三后向经营者提出了退款终止合同。婚介公司告知根据合同约定需要扣除20%的违约金，且需要签保密协议放弃诉讼权利。

经浦东新区消保委介入协调后，经营者坚持扣除20%违约金，但不再要求崔先生放弃诉讼权利，崔先生出于想尽快拿到退款，同意了经营者的退款方案。

浦东新区消保委指出，退费问题一直是婚介行业的一个焦点问题，不少消费者冲动消费，购买了几万块钱的服务费用，一旦后悔想要退回费用，却往往会被婚介机构是以违约责任要扣除20%至30%不等的违约金，这是一个显失公平的行为，加重了消费者的责任。

据悉，2024年5月，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。其中“3-7天冷静期退费制度”为业内首推，旨在为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供参照依据和对标尺度。

《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》明确：“鼓励实体婚介门店给予付费征婚者自其支付首笔服务费用起的3-7天冷静期。冷静期内，婚介机构一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外征婚者已支付的全部服务费用。”

浦东新区消保委建议消费者，在选择婚介服务时，查看合同中是否有3-7天冷静期退费制度至为重要，消费者权益更有保障。

头图来源：图虫