强技能、优服务——江汉客服部技能考试助力服务升级
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2025-06-21 17:41:49
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转自：衡水日报

近日，江汉客户服务部组织全员参与全省客服热线技能考试，以检验团队业务水平，推动服务质量再上新台阶。

本次考试采用理论与情景模拟结合的方式，重点考察客服人员的专业知识、沟通技巧及投诉处理能力。参考人员积极备考，考试现场秩序井然。一位资深客服表示：“考试不仅是检验，更是学习机会，帮助我们查漏补缺。”

客服部管理层强调，优质服务是企业竞争力的核心，后续将根据考试结果制定个性化培训方案，并建立“以考促学”的长效机制，确保团队能力与客户需求同步提升。

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