转自：海口发布

海口市美兰区恒大美丽沙天宸小区业主 雷先生

之前我家停车位在小区车库尽头，十分狭窄，车辆无法正常进出。在向海口12345热线反映后，市住建部门多次协调开发商，最终帮助我成功更换了车位。这次投诉没有出现几个部门相互推诿的情况，处理非常顺利，我很满意。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，海口市营商环境建设局聚焦经营主体和群众办事痛点难点，创新探索“标准化服务”与“非标准化服务”双轨融合机制，针对12345热线退单典型案例和作风效能突出问题，通过市纪委监委“监督一张网”等强化协同监管，用好监督抓手，督促疑难问题解决，有效提升政务服务效能，实际成效让经营主体和群众看得到、摸得着。

整治整改转作风

效能提升见真章

地下车位存在缺陷，车辆无法正常驶入

在展览会上购买的家具，商家迟迟未发货

小区临街底商凌晨营业，噪声大影响休息

……

群众的这些诉求

在反映给海口12345热线后

以往工单可能会在各个单位之间“打转”

甚至被退回

导致群众合理合法诉求不能及时解决

海口12345热线相关负责人

不合理退单，主要是因为职责不清推诿扯皮，首接单位未履行首问责任制，疑难办件未联动处置，承办单位操作不规范等导致。

这些案例反映出部分承办单位

存在服务意识淡薄、责任落实缺位

和协同联动机制失灵等问题

致使“接诉即办”机制

在末端执行中流于形式

群众诉求未能得到及时有效解决

在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，海口12345热线把职责摆进去，针对退单典型案例，围绕提升热线诉求解决率和群众满意率，强化协同监管，用好监督抓手。通过人大代表“周日热线”活动、《直播12345》栏目和市纪委监委“监督一张网”等进行督办，督促疑难问题解决。针对职责交叉、新业态监管空白、高频争议事项等，会商相关部门研究，明确职责归属，动态梳理更新职责清单，推动提升问题诉求解决效率，整改整治带来的作风转变见行见效。

6月20日，在海口市政府综合服务热线12345管理中心热线大厅，热线员正在为电话另一端的市民解决问题。海口市融媒体中心记者 苏弼坤 摄

市民雷先生反映的车位调整问题

以前可能因职能部门之间相互推诿

导致事情不能及时解决

但这次

他感受到了截然不同的服务态度

这次高效、主动、有温度的处理过程

让他对海口政务服务效能和作风转变

有了切身体会

海口市美兰区恒大美丽沙天宸小区业主 雷先生

在协调车位过程中，市住建局相关领导多次了解我的诉求，向我通报进展，积极协调各方帮我换到了理想的车位。

“标准、非标”融合

精准解困助企发展

6月19日

在金盘路海南海马汽车厂内

我省首座水制氢及高压加氢一体站

正在高效运转

海马制氢加氢一体站项目负责人 林武

项目能顺利运营，多亏营商部门主动介入，帮我们打通了开办堵点。项目投运以来，50辆氢能汽车已累计安全行驶超150万公里。

5月16日上午，网约车司机陆续驾驶海马氢燃料电池汽车前来位于海南海马汽车内的水制氢及高压加氢一体站给汽车加氢。海口市融媒体中心记者 杨鹤 摄

海马制氢加氢一体站项目

对优化我省能源结构意义重大

然而对于省内首例

相关部门审批职责不明、流程缺失

成为项目推进的“拦路虎”

海马制氢加氢一体站项目负责人 林武

项目运营在即，相关手续亟待补办。因此，我们向海口市营商环境建设局紧急求助，希望得到帮助。

🔹海口市营商环境建设局迅速行动，依据属地审批原则，协调龙华区营商、市场监督、住建等部门组建审批专班，制定覆盖建设、施工环节的补办清单，倒排工期提供清晰“路线图”，并配备“一对一”帮办专员全程指导。

🔹针对审批“无人区”，海口市营商环境建设局实施非标准化破局举措，迅速组建由规划、施工、消防等领域审批人员构成的项目服务小组，多次召开专题会议并深入现场踏勘，精准剖析项目症结，组织专家评审，主动对接省住建厅攻克特殊建设工程消防设计审查等关键环节。

从“0”到“1”的突破来之不易

海口市营商环境建设局相关负责人

目前该项目审批经验已转化为常态化工作机制，创新推出“加氢站开办一件事”服务，为海南氢能产业发展铺设可复制的审批快轨。

日前，海口一家企业

在海口市营商环境建设局

创新信用修复机制的帮助下

成功化解了困扰企业已久的

信用修复难题

海口某企业经办人

幸亏信用修复及时，我们才能参加投标。

同时

这一创新方案经过梳理、总结和提炼

被转化为可复制、可推广的

标准化操作机制

为今后处理同类型历史遗留问题

提供了政策依据和操作规范

海口市营商环境建设局相关负责人

当前，全市营商环境系统正以‘严实效’标准持续推动学习教育走深走实，推动问题整改与建章立制相结合。下一步将聚焦政务服务中的非标准化需求，探索规范化解决路径。通过促进“标准化”与“非标准化”服务深度融合与动态转化，提升服务精准性、灵活性和包容性，破除障碍激发活力，打造一流营商环境。

来源：海口市融媒体中心