健全站内照料机制，提供周到暖心服务
转自：民政微语
70岁的刘清（化名）老人于5月被送到北京市通州区流浪乞讨人员救助服务站接受救助。患有肢体残疾、没有右手的刘清是河北人，来京寻亲未果，右腿又受了伤，生活陷入困境。入站后，工作人员为她洗澡、理发，陪她聊天、散步，悉心照顾她的生活。看老人用左手使筷子不太方便，工作人员特意为她准备了勺子，还专门叮嘱食堂为她制作了方便用勺子吃的菜品。在工作人员的暖心陪伴下，刘清的身体日渐好转，她离站时特意写了一封感谢信，表达对工作人员的谢意。
2024年12月，临时遇困人员杨立（化名）入站接受救助。年近六十的杨立是江苏人，患有脑梗，依靠轮椅出行。工作人员根据他的身体情况，为他制订了照料方案。他行动不便、吐字不清，工作人员帮助他练习行走和说话；他情绪低落，不爱与人交流，工作人员为他提供心理疏导，鼓励他鼓起勇气面对生活；他视力有些模糊，工作人员带他就医、按时帮他上药……慢慢地，杨立能正常行走了，自理能力提高了，心情也好了起来。
北京市通州区流浪乞讨人员救助服务站工作人员为受助人员涂抹药膏。
近年来，通州区流浪乞讨人员救助服务站持续健全站内照料机制，让受助人员感受到家一般的温暖。工作人员对受助人员基本情况进行评估，为每个人制订个性化的照料方案，有针对性地提供生活照料、心理疏导等服务。工作人员精心为受助人员安排食宿、准备换洗衣服、理发喂饭等，组织开展丰富多彩的文娱活动，丰富受助人员的精神文化生活。同时，工作人员为受助人员建立全流程档案，强化规范管理，提升服务质效。
“我们将聚焦‘精准化管理、亲情式服务’目标，持续优化工作流程，织密服务网络，丰富服务内容，为受助人员打造温馨港湾。”通州区流浪乞讨人员救助服务站相关负责人表示。
来源：《中国社会报》
文/图：于顺子
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