来源：环球网

近年来，乐山井研聚焦群众办事难点痛点，以“高效办成一件事”为目标，创新打造“井快办”网上便民服务平台。通过数据共享、流程再造、智能服务等方式，推动政务服务提质增效。特别是在保险赔付领域，以小额意外保险为突破口，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，让群众切实感受到政务服务的温度与速度。

6月17日上午，村民唐梅正在保险服务窗口办理意外伤害保险赔付业务。保险代办员熟练地启动“井快办”平台系统，将唐梅提供的身份证、票据等材料逐一扫描上传，所有材料通过平台实现“一键传输”至保险公司后台，整个过程仅用半个小时就完成了资料审核和理赔申请提交。

唐梅表示，现在到政府办理赔付事宜十分方便，借助相关机器半个多小时就办好了。她提到，以前办理赔付需要前往井研县城，来回奔波基本要十几天，还得准备各类资料，跑上跑下很不方便。而现在开通了这台机器，极大地方便了群众办理赔付业务。

据悉，“井快办”平台聚焦小额意外保险赔付材料多、流程繁、周期长等情况，率先将其纳入“一件事”改革试点，通过打通医保、医院、保险公司等数据壁垒，实现参保信息、医疗记录自动调取，并优化审核流程，设立“小额快赔”通道，对事实清晰案件实行“即报即审即赔”。在此基础上，平台将改革经验拓展至两癌险、惠嘉保等多险种，推动“一件事”向“一类事”升级，通过统一材料清单、审核标准和操作规范，引入智能算法自动匹配审核路径，实现“复杂案件专班处理、常规案件秒级响应”。目前，平台已接入2家保险公司，上线5类赔付事项，累计服务1500人次。同时，平台持续迭代服务生态，建立跨部门会商机制解决争议案件，并开发“理赔进度实时查”等功能，推动服务从“能办”向“好办、智办”升级，为构建数字化保险服务生态提供实践范例。

近年来，井研县积极推动“高效办成一件事”政务服务改革，井研县行政审批局政务服务中心工作人员岑佳颖介绍，当地通过建立“井快办”网上便民服务平台，实现直联直通各单位及医院，不仅涵盖公安、社保、医保、民政等与群众生活息息相关的部门，还接入保险、金融机构等平台，达成全县范围内互联互通。该平台大幅简化流程、缩短办理周期，以保险赔付为例，周期从最长20天压缩至最短4小时内，自去年5月试点以来，已累计处理小额意外保险赔付案件106件，群众满意度达100%。

下一步，井研县行政审批局将开展“井快办”网上便民服务平台第二阶段建设工作，实现全县66个一类村全覆盖，并探索“政务+AI”服务模式，持续深化智慧政务建设，为群众提供更优质的服务。（文/图 刘书杰 井研县融媒体中心）