网购退货退款遇阻消保委巧解难题暖民心_热点

网购退货退款遇阻消保委巧解难题暖民心

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2025-06-19 16:32:22

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转自：江阴消保委

案情简介

2025年3月，消费者黄女士向消保委云亭分会求助,她在某线上服装店购买了一件羊绒大衣，因不满意选择退货。商家虽已签收商品，却迟迟未处理退款，客服更是对她的询问置之不理。无奈之下，黄女士希望消保委能够介入，帮她追回退款。

处理过程及结果

接到黄女士的投诉后，消保委云亭分会迅速展开调查。经了解，商家解释称，因自身年龄较大，不熟悉互联网操作，日常网店事务多由女儿帮忙打理。近期女儿外出，导致未能及时处理该笔退货退款订单。

消保委工作人员向商家明确指出，根据相关规定，经营者与消费者达成的约定必须严格履行。经耐心调解，商家最终承诺在约定期限内完成退款。退款到账后，黄女士对处理结果表示满意，这起消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】得到圆满解决。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

本案例中，商家既已同意消费者退货，就理应遵守约定，及时处理退款事宜。

提醒建议

消保委在此提醒，广大经营者务必严格依照法律法规及与消费者的约定，诚信经营、依法履约。同时，也提醒消费者在消费过程中，要仔细阅读合同条款，尤其是涉及退费等关键内容。一旦遭遇消费纠纷，可及时向消保委或相关行政部门投诉，必要时也可通过法律途径维护自身合法权益。

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