转自：北京日报客户端

“只要有心，只要不懒，能溜达，能跟大家聊到一块儿，就没有解决不了的难题。”这是黄村东里社区党支部书记李龙常挂在嘴边的一句话。

能溜达，能聊，真能解决问题？

李龙是去年刚到黄村东里社区担任社区书记的。到了新的社区，人生地不熟，难题却一件又一件地找上门来——有住户房屋漏水，需要及时修补；社区停车免费，社会车辆也停了进来，居民反倒没地儿停车了；部分电梯到达使用年限，需要进行更换。更棘手的是，许多事情积压已久，居民对社区产生了“信任危机”。

面对困境，李龙选择用最“土”的办法打开局面——每天在社区里溜达，碰到居民就主动打招呼，聊家常。没过一个月，许多居民便记住了李龙的面孔，认识了这位新来的社区书记，大家都熟悉起来。

迫切需要解决的是社区电梯设备老化问题。一些电梯的梯门无法正常开关、运行过程中突然停顿，给居民的出行带来了极大的安全隐患，居住在高层的老人和儿童，每次乘坐电梯都提心吊胆。居民们多次向社区反映电梯问题，要求尽快进行维修或更换。

李龙立即组织社区工作人员、业委会、物业公司、电梯维保单位等相关人员召开座谈会，共同商讨解决方案。

“这个小区情况比较特殊，一个单元只有一部电梯，电梯大修势必会影响到居民上下楼。”为此，李龙建立了一套“拉家常议事会”机制，把居民请来，协调解决施工过程中出现的问题。

李龙把居民的意见收集起来，反馈给电梯大修厂家。“每天早晚是电梯使用高峰，咱们电梯施工能不能中午加会儿班，让电梯早晚高峰时段能恢复使用？”经过协商，厂家同意中午不停工。两个月的施工周期内，施工在确保电梯维修质量的前提下，也满足了居民上下楼的需求。

不坐办公室，偏爱在社区里溜达的李龙说，社区书记还得是个有心人。

在担任富强南里社区副主任的时候，有天一大早，李龙接到了居民杨大爷打来的电话。

“大龙啊，大爷跟你说，大爷现在头疼得厉害，上次你帮我在卫生服务站开的药吃没了，你今天要是不忙，再辛苦跑一趟。”

“好嘞，没问题，杨大爷！您等我安排一下手头儿工作马上过去啊。大爷您这头痛的毛病又犯了？”

“嗨！我也不想给你们添麻烦，知道你们忙。这楼上啊太吵了，他们搬来了半个月，我是打更守夜了十四天呐。”

原来，杨大爷楼上租住着烧烤店的服务员，每天凌晨才下班。杨大爷年老体衰，神经衰弱，再加上房屋隔音效果不佳，每天夜里都受到楼上的影响。

为了解决大爷睡觉这一“头等大事”，李龙通过辖区外来人员管理站联系到了杨大爷楼上租户，委婉地说了杨大爷的情况，但老旧小区的房间隔音较差，租住的几个年轻人即使很小心，也会影响到杨大爷。“其实这些服务员晚上回家之后已经很小心了，可夜里回到家，难免要开门关门，洗漱一番。”李龙说。

问题好像陷入无解僵局。功夫不负有心人，在小区内溜达的过程中，李龙打听到一位住户正好准备出租房屋，房间的户型、位置、租金等条件，与烧烤店租住的房屋几乎一致。

李龙再次找到烧烤店老板，“楼下一直反映咱们吵，我想咱们能不能先搬走？房源我给您找好了！您要嫌搬家麻烦，我给您搬都成！”见李龙这么诚恳，老板也十分配合，痛快答应换宿舍。

杨大爷的诉求得到了解决，他特意送来锦旗，握着李龙的双手激动地说：“这件事困扰了我好长时间，如今终于能睡个安稳觉了。”

到黄村东里社区不到一年，李龙已为社区溜达出了“变化”。社区引入了停车管理公司，对外来车辆的管理更加有序有效；两栋楼屋顶将开始修缮，漏水问题也将逐步得到解决；各单元的电梯也逐步进入大修。“用脚步丈量民情，才能成为居民心中的贴心人。”李龙说。

来源：北京日报客户端