“上新”更要“上心”
转自：辽宁日报
明绍庚
走在古风市集，来一场沉浸式汉服体验；走进“数智化”古生物展馆，探索亿年之前的恐龙时代……随着文体旅黄金季的到来，我省各旅游景区景点、文博场馆“上新”动作频频，一批新玩法、新场景、新业态持续涌现，如磁石般吸引着游客脚步。
如果说“上新”是迎客的邀请函，那么“上心”就是留客的承诺书。毕竟，大众对文体旅产品的期待，已不满足于单纯的“有”，而是要“优”，既要有“宠且”的服务，又要有“听劝”的措施，以细致入微的态度、真诚待客的温度，为游客提供更多的情绪价值。如若只图一时之鲜“上新”，仍旧搞简单粗放的“门票经济”，不以“上心”之举深植其根，只会“赢在一时”，终难长久。此中真谛在于，“上新”是栽树，“上心”是扎根，唯根深扎沃土，方能叶茂成参天。
由此推及其他领域工作，招商引资、项目建设、优化服务的逻辑亦如是。一个地方政策举措的“新意”，固然能吸引投资者的目光，但绝不是“按下开始键等结果”那么简单，倘若后续服务如泥牛入海，审批环节拖沓梗阻，再亮眼的项目也可能黯然失色，不仅很难把“流量”化为“留量”，还可能把“回头客”变成“过路客”。可见，“上新”是外显之“形”，而“上心”则是内在之“魂”。
那么，如何将“上心”落到实处？这就需要坚持“长期主义”，以“用户思维”检视服务全流程，在政策执行中将企业冷暖、群众期盼置于心尖，主动“向前一步”，保障“更进一步”，通过政策“上新”、服务“上心”，让项目“吸睛”、产业“吸金”，以政府服务的“用心指数”不断攀升，换取经济社会“发展指数”持续跃升。
“上新”是锐意进取的开拓姿态，“上心”则是深耕细作的绵绵之功。唯有“心”之沃土才能厚植“新”之幼苗，各项事业才能如大树般根深千尺、亭亭如盖。
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