车辆抬杆、快递柜、红绿灯、智能门锁……小区内外，自带语音播报的智能设备层出不穷。天气炎热，家家开窗，各类语音播报声声入耳，引来了不少扰民投诉。记者探访发现，部分设备的语音播报由于应用场景、技术等因素制约很难发挥实际作用，可是“一刀切”地关闭语音播报也非良策，因为有的还关系到视障人士的安全和便利。

　　6月初，丰台区万绿园小区居民向12345热线投诉电动自行车换电柜语音播报扰民问题。居民说，这组设备在小区围墙外，每当有人使用时，就会有语音播报提示操作流程，“每一步操作都有语音提示，晚上尤其扰民。”居民特别提到，夜间会有外卖骑手、快递小哥到换电柜前更换电池，多人更换电池或一人更换多块电池时，语音播报持续时间很长。

　　居民认为，电动自行车换电柜的语音播报不仅扰民，且作用不大，“语音播报提示滞后，手快的人电池都换完了，语音播报才刚到第二个步骤。发挥不了作用的语音播报能不能消停些？”

　　记者现场核实发现，通过属地协调，这组电动自行车换电柜的语音播报已静音。记者联系了设备的管理单位，工作人员告诉记者，根据居民的意愿，他们已经把很多点位的设备调成了静音模式。

　　“不是‘会说话’才算智能，很多语音播报都没有必要。”记者梳理近一个月来的市民投诉发现，很多市民认为一些智能设备的语音播报画蛇添足，其中车辆抬杆的语音播报首当其冲。市民拨打12345热线投诉时说，一串串车牌号的数字、一笔笔缴费单的金额直往耳朵里钻，这样的噪声比“咣当”一下还烦人。

　　车辆抬杆的语音播报也让很多车主不理解，有车主说，车辆抬杆的立柱上大多有电子显示屏，车辆的车牌号、停车时长、应缴费用一目了然。临停付费一般用手机扫码，相关信息手机上也有显示，而小区常住居民的停车费是按月或按年缴纳，车辆进出小区不涉及缴费问题，“那么语音播报是给谁听的呢？好像除了把我的车辆信息公之于众以外，没有发挥其他作用。”记者也向很多小区的保安员询问车辆抬杆语音播报的作用。大多数保安员说，语音播报对他们来说帮助并不大。

　　单元门门禁的语音播报也有让人闹心的。外卖小哥夜间送餐时，尤其怕这类语音播报。“客户半天没开门，播报就一直响。大晚上的，送餐动静这么大，我都怕住在一层的居民骂我。”

　　记者咨询生态环境部门得知，对于智能设备语音播报扰民问题，现有法律法规不太“对症”。一方面，语音播报并非持续性噪声，难以测定；另一方面，我国法律法规并未对声音内容重复性、音调尖锐度等进行明确规定。但是工作人员认为，相关问题并非无解。属地或行业主管部门可以及时介入，搭建协商平台，让设备管理者、使用者及受影响人群等相关各方充分沟通，分时段分地点调节语音播报的音量，就可以减少语音播报对市民生活的干扰。本报记者 景一鸣 鹿艺佳