全球生产、消费、服务正逐渐实现无缝衔接，未来跨境电商国际贸易一定会推动智能制造、智能服务、贸易便利化等全球贸易新商业格局。

文 | 刘青青

ID | BMR2004

2025年6月11日，在中国经营报社、中经传媒智库、《商学院》杂志与中国人民大学商学院联合主办的“破界·共生：新商业文明重构未来暨《商学院》第二届新商业文明论坛”上，新蛋集团中国区应用软件事业部总经理路娜发表了《跨境商业中如何用技术重构文明对话新场景》的主题演讲，指出当前全球跨境电商市场的蓬勃发展有三大支撑。

一是人口红利释放巨大贸易空间。一直以来，跨境电商主要的消费群体是25岁到35岁的年轻人，但新蛋集团观察到，近年来，这一主要消费群体的年龄界限正分别向上和向下兼容。一方面，更年轻的消费群体正在驱动电商消费的增长，另一方面，那些已经习惯了网购的消费者随着年龄的增长，仍然保持着网购的消费习惯，这种现象使得全球跨境电商用户数量呈增长态势，且消费者年龄区间正逐渐融合。

二是各国电信运营商基础建设发展显著。移动网络方面，全球电信基建红利得到释放，尤其是5G网络铺设起了跨境电商快车道；消费网络方面，移动互联网、物联网、区块链、金融致富深度融合。这种“两网协同”的发展模式，为全球跨境电商夯实大发展基础。

三是AI技术打通语言、时差、金融、合规交易壁垒。AI大模型支持超100种语言的实时翻译；跨境电商咨询响应时间从8小时缩短至30秒45毫秒；AI客服7×24小时处理全球咨询，时区覆盖率达100%；“区块链+AI”实现跨境支付欺诈率下降80%；“物联网+AI”预测物流延误概率，跨境配送时效提升50%……全球跨境电商贸易壁垒逐一被击破。

在人口红利、“两网贯穿”、AI技术的三大支撑下，全球跨境电商市场不断发展。“全球生产、消费、服务正逐渐实现无缝衔接，未来跨境电商国际贸易一定会推动智能制造、智能服务、贸易便利化等全球贸易新商业格局。”路娜表示。

路娜还提到，跨境电商逐渐有了社交型发展趋势。电商正在从传统“以品为主”转向“以人为主”，全球跨境电商社交属性增强，正在打造“内容+人”双驱动信任机制，社交资产“复用+沉淀”。

一款“以人为主”的产品，更能够让消费群体达成情感共识和价值共鸣，实现产品在全球爆火。而在社会型、社交型的电商趋势里，当前还进入了“人机协同”阶段。

路娜提到，2019年人们关注KOL（关键意见领袖），名人做推广屡见不鲜；2020年人们关注KOC（关键意见消费者），美妆达人、旅游达人、家居达人等“消费者说话”十分受青睐；2021年人们关注KOS（关键意见传播者），电商平台或企业号召销售员开社交账号做矩阵式营销；2022年人们关注KOB（关键意见商家），企业BOSS们也纷纷下场做企业家IP；到2024年，KO.AI成为新趋势，AI生成的IP或者内容引流成为一股潮流。

AI的作用远不止于此。当电商主动拥抱AIGC技术，AIGC将能辅助社交内容源统一生成，根据不同平台进行传播与互动，并生成具有情绪价值的AI客服等。

“在社交媒体和用户生成内容（UGC）等方面形成以人为主的透明化评价体系；AI技术的发展带人们走进‘人机协同’的电商发展时代；社交属性使企业能直接触达海外消费者。”路娜强调，正是社交、自媒体、跨国社群和文化交流联动，由此构建起了新商业生态。