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　　【党旗在基层一线高高飘扬】

　　光明日报记者 王艺钊 光明日报见习记者 朱斌

　　清晨，天津市社会保险基金管理中心河东分中心服务大厅窗口已人声鼎沸。咨询声、键盘敲击声此起彼伏，作为业务受理科科长，高擎天寻常而又忙碌的一天开始了。

　　一窗之内，千头万绪。高擎天所在的河东分中心窗口实行“综合柜员制”，群众取一个号，养老、失业、工伤等险种登记、待遇支付乃至社保卡相关的信息查询修改业务，皆可一窗通办。

　　“办业务本身或许简单，难的是真正听懂群众诉求。”高擎天总说，窗口工作是沟通政策与人心的桥梁。

　　曾经有群众离职后询问如何续保，工作人员回复参加“灵活就业参保登记”即可，对方却一脸茫然。高擎天见状用大白话解释：“就是您个人接着交社保，我帮您办登记。”对方瞬间明了。类似的场景不胜枚举——办理遗属待遇时，“关系证明”让许多人困惑不已，高擎天会耐心解释：“您和逝者在一个户口本上的话，拿能体现亲属关系的户口本就行。”如遇户籍迁出等复杂情况，她会指导办理人查找个人档案，甚至帮助联系派出所开具证明。政策术语与百姓理解之间，她用细致与耐心架起一座桥梁。

　　这份设身处地，也体现在对特殊群体的格外用心上。一位年近八旬、定居山东农村的退休大爷，因不会操作智能手机，无法完成养老保险待遇资格认证。电话里沟通困难，高擎天辗转联系上他的孩子，通过微信视频指导老人的家人完成当次认证，事后，她将大爷的信息录入自己的“群众备忘录”中。接下来几年，高擎天总会定期主动查询大爷是否完成认证，每年都会提醒他儿子协助操作。

　　这个“群众备忘录”，密密麻麻记录着众多服务对象的特殊需求与时间节点：某某遗属待遇业务、3名退役军人的社保业务、某某异地缴费转移相关业务……

　　有人不解：“每天接待百余人，特殊需求那么多，您顾得过来吗？”高擎天回答：“对我们或许是小事；对老百姓来说，社保权益就是天大的事。”

　　高擎天的细致作风，感染并带动了身边的年轻力量。在荣获全国“人民满意的公务员”称号后，她牵头组建了河东分中心“青年先锋服务队”，从最初的10人扩大到现在的15人。这支队伍将服务主动延伸：定期下沉街道、入企调研、入户走访，搭建起社保与民众之间的桥梁，让社保政策的关怀与经办服务的温暖直达民心。

　　一日的工作结束，服务大厅渐渐安静下来。“社保工作都是关乎老百姓柴米油盐、生老病死的‘身边事’，我们要做的就是一件件想周全、一桩桩办踏实。”手机屏幕亮起，高擎天打开“群众备忘录”，将今日事项一一记录。指尖点触间，那方寸之地承载的，是千家万户对安稳生活的殷殷期盼。

　　《光明日报》（2025年06月18日 09版）

[ 责编：张倩 ]