转自：上观新闻

6月17日，中国东方航空地服系统技能大赛总决赛在上海举办。本次大赛以“技耀东方 能赋未来”为主题，围绕地面服务领域载重平衡、航空器地面设备操作、民航客运三大核心岗位业务开展“技能大比拼”。

据悉，此届赛事是东航地服系统历史上规格最高、规模最大、覆盖最广、项目最全的综合性技能赛事，先后经过了初赛、复赛多轮选拔,共有来自全球各地机场的1.7万余名东航地服员工参加角逐。

前期，赛事已完成载重平衡和航空器地面设备操作两个科目的冠军角逐。17日的赛事主要聚焦“民航客运”领域展开，分为个人赛与团体赛两大环节，全面考验选手综合素质。

在个人赛上，各位“岗位能手”要运用工作中涉及的值机服务、中转服务、贵宾室服务和登机口服务等专业知识，快速、精准回答考官提问。考题中还包括有地服“行李无忧”“登机口工作站”等最新服务产品和数字化办公工具，以考察员工对“智慧航空出行”概念的理解和技能掌控水平。

而在团体赛中，参赛选手更是要在指定的特殊服务保障场景中展现专业素养，快速、正确、妥善处置服务事件。例如，特殊天气下的旅客联程航班服务保障、旅客临时申请轮椅服务等。作为赛事亮点之一，大赛还设置有“航站连线”环节。来自全球不同航站的地服员工作为“场外考官”，立足一线工作实景向参赛选手提出旅客服务相关的问题。选手需要快速理解“旅客需求”并给出合理的应对方案，这既考验他们的快速反应水平，又要求他们对于不同业务场景均具备相应的掌控能力。

经过一番激烈角逐，大赛最终决出个人和团队一、二、三等奖。现场同步举行了载重平衡和航空器地面设备操作大赛颁奖仪式。大赛发布东航地服系统主题歌曲《地服之光》。

东航地面服务部负责人表示：“我们希望借助此次赛事，进一步磨炼、精进员工的业务能力，不断提高员工综合素质和服务水平，在即将到来的暑运旺季中，展现东航‘四精’服务品质，为旅客打造安全专业优质温馨的美好出行体验。”

原标题：《1.7万员工参赛，东航地服技能大赛锤炼服务能手》

栏目主编：苏展 文字编辑：周辰

来源：作者：文汇报 张晓鸣