中新网安徽新闻6月17日电（谢坚勇 欧森卫）“从提交申请到专家上门，不到3天！区应急局的‘预约式’服务真是帮了大忙，解决了我们生产安全设计的关键难题。”黄山市徽州区嘉恒新材料总经理汪云端的感言，道出了企业对徽州区安全生产服务的感受。

今年3月以来，徽州区应急管理局积极创新服务模式，推出安全生产“预约式”涉企指导服务，将行政检查的“硬约束”转变为前端预防的“软服务”，让安全管理既有力度更有温度，在转作风中持续优化营商环境，以优质服务筑牢安全防线。

徽州区应急管理技术检查员正在排查安全隐患。

模式创新，从“监管主导”转到“需求响应”

徽州区应急管理局局长吴诚志介绍：“徽州区打破传统‘部门定事项、企业被动接’的模式，创新推出安全生产‘预约式’服务。企业通过填写‘预约单’，可自主选择政策咨询、安全培训、隐患排查等4大类12项服务内容。通过前期服务，由此形成的‘企业点单、部门派单、专家接单、服务评单’闭环模式，让企业敢于主动暴露问题，监管部门也能更精准地解决隐患，实现了从‘大海捞针’到‘靶向治疗’的转变，有效提升企业本质安全水平。”

“过去执法检查像‘突击考’，企业难免手忙脚乱；现在预约服务像‘辅导课’，我们能提前备足功课，按需点单，消除隐患。”黄山华惠科技有限公司安全经理孟祥送说。

为确保服务高效响应，区应急管理局建立“1+2+X”快速反应机制：1个工作专班统筹调度，2名综合行政执法技术检查员提供专业技术支撑，全局同志按业务职责、领域包保分工开展服务行动。同步制定服务方案，通过政务公开平台、微信群、公众号等方式，面向社会公众、企业业主、项目主体公示公开，全方位接受服务申请预约。

服务下沉，从“技术专家”化身“安全管家”

近日，在中泽新材料科技有限公司，一次普通的检查演变成了一场暖心的服务行动。“我们企业有两个废弃气瓶不知如何合规处理。”在中泽新材料日常检查期间，企业负责人提出了服务诉求，区应急管理局第一时间联系区内气体供应企业，帮助企业搭建废弃气瓶处理渠道，相关企业当天便完成气瓶回收处理工作。

“预约式”服务不仅是除隐患，更是全程参与企业安全管理。在德邦粉体公司应急管理综合行政执法检查中，检查员发现废气处理和粉尘收集共用一套系统存在安全隐患，他们不仅向企业安全员指出了问题，还拿出国家标准规范现场教学。安全员刘福军感慨：“应急局的技术检查员不仅教会我们解决问题，节省了大量整改成本，更让我们在今后工作中能自主识别隐患问题。”

长效护航，从“单次服务”转向“全周期陪伴”

服务结束不是终点，而是持续跟进的起点。在徽州区应急管理局档案室，区内每家企业都有专属档案，详细记录着服务内容、整改及回访情况。黄山生丰科技有限公司在隐患整改后第3天便接到回访电话。公司负责人表示：“作为新入园企业，区应急管理局全程助力我们安全投产，这种贴心服务让我们发展更有信心！”

“我们建立了‘双回访’制度，服务结束3个工作日内电话回访，季度末实地回访，深入调研入企指导服务开展情况，了解服务人员服务质量。截至目前，企业满意率保持100%。”区应急管理综合行政执法大队队长欧森卫介绍。

从“监管者”到“服务者”的角色转变，折射出徽州区优化营商环境的决心。截至目前，徽州区应急管理局已受理企业预约事项8项、办结7项、1项正在推进。在安全生产与营商环境“双优化”的道路上，徽州区正以“预约式”精准服务书写转作风、优服务的新答卷，持续护航企业安全发展。（完）