羊城晚报记者 李旭

　　2024年5月，珠海出台《珠海市推动“高效办成一件事”打造“珠事通”政府服务品牌若干措施》，以系列举措全面深化政务服务改革。“珠事通”政府服务品牌发布一年来，珠海市通过“制度创新+数字赋能”双轮驱动，在服务载体、服务流程、服务模式、服务半径等维度深化政务服务改革，从“多处跑”变“一次办”，从“多项事”变“一件事”，以“线上+线下”融合，加力推动“高效办成一件事”，推动政务服务从“能办”向“智办”“快办”“好办”跃升。

　　以“一站办成”提升涉企服务

　　珠海依托市、区政务服务中心建设线上线下一体融合的服务载体，统筹整合涉企服务渠道、服务资源、服务力量，推动涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”。

　　珠海深化“一窗”综合受理改革，推动涉企政务服务事项“应进必进”；设立惠企政策兑现服务窗口，为企业提供惠企相关政策查询、咨询解读、资金申报等一站式服务；构建“1+X”助企帮代办服务体系，以一支高素质的企业服务队伍加“X”个业务部门骨干，提供全面专业帮代办服务，市、区政务服务中心，累计为超1100个项目提供帮办服务1780次，累计签约代办项目114个，加快项目落地投产。

　　企业开办大厅推行“市区共建”服务模式。市、区两级市场监管部门建立协调联动机制，设立38个综合受理窗口“一窗通办”，接办市、区两级商事登记和许可业务352项，快速响应企业和群众在办事过程中遇到的问题。

　　实现“办事不出园、服务零距离”

　　珠海建立健全政府、社会、企业三方协同机制，将企业设立、项目审批等高频事项前移至园区服务终端，同时配置专业化服务队伍驻点对接，为企业提供从咨询到办结的全流程闭环服务，实现“办事不出园、服务零距离”。香洲区创新打造“政务直通车”进园区品牌，组织多领域专家走进三溪科创城开展政策宣讲活动，服务企业超52家，切实打通政策落地“最后一公里”，以主动靠前的服务姿态搭建政企沟通桥梁‌。金湾区推动全市首个5.0产业新空间——平沙电子电器产业园企业服务站落地，形成以“企业吹哨、园区行动、部门联动”的工作格局，打造“平易办”亲企服务品牌，为园区构建更具竞争力的发展生态夯实基础。

　　“粤智助”实现市镇村三级覆盖

　　珠海聚焦个人全生命周期和企业产业全链条办事需求，以“一件事”场景为切入点，深化创新实践，攻坚服务流程优化，推进数据共享、系统融通、业务协同、交互优化，推动事项办理减环节、减时间、减流程、减跑动，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一口受理、一网办理”，降低企业和群众办事成本。通过广东政务服务网和“珠海市民服务中心”微信公众号同步上线“珠事通”高效办成一件事服务专区，在企业准入准营、经营发展、注销退出等5个关键环节推出12项涉企服务“一件事”，在个人出生、就医、退休等8个重要阶段推出27项个人服务“一件事”。

　　珠海还积极构建“家门口、云端上、区镇内”三位一体政务服务新范式，形成“自助办、云端办、下沉办”协同网络，实现“步行一刻钟、办事不出村、线上帮办零距离”，有效破解基层群众“跑远路、多跑腿”痛点。

　　金湾区创新打造“区事镇办”服务模式。按照“阵地前移、事项前移、窗口前移、人员前移、服务下沉”的总体思路，推动273项区级高频政务服务实现下沉镇级办理，实现企业群众“就近办、镇能办”。

　　目前，珠海已实现“粤智助”政府服务自助机市镇村三级覆盖，集成人社、民政等30余个部门658个服务事项，打造“15分钟政务服务圈”。截至目前，累计办理业务198万笔，服务群众56万人次。创新推出10项本地特色服务，其中“住房记录证明查询打印”事项配套上线1分钟操作视频教程，上线一季度即办理业务461笔。