杨庚霞

当前，数智技术正成为推动文化和旅游高质量发展的强劲引擎，催生了越来越多的新产品、新场景、新体验。我们要通过夯实基建、优化场景、创新技术、培育人才四大路径，深入发展智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验，推动文旅融合从“资源依赖”向“数智驱动”跃迁。

发展数智基建。数智基础设施为文旅融合提供基础性条件。要加快物联网、5G网络、北斗定位等新型基础设施建设，重点覆盖敦煌、麦积山等核心景区，实现景区智能导览、高清视频监控、环境监测等功能全域贯通。依托甘肃省文旅大数据中心构建“一中心多节点”数据共享网络，实时共享游客流量、消费偏好等动态数据信息，为文旅融合精准决策提供支撑。依托省域文旅智慧管理系统整合景区导览、交通接驳、应急指挥等功能，持续提升全省文旅行业特别是景区、博物馆、文化馆等一线文旅业态的数字化、信息化、智慧化融合水平。

打造数智场景。特色化、数字化消费场景为文旅融合提供竞争力。要充分挖掘地方特色美食，结合当地文化特色建设主题酒店及民宿，举办各类特色赛事和演艺活动，因地制宜构造特色数字化场景。围绕“食、宿、行、游、购、娱”旅游六要素挖掘文化IP价值，系统开发“敦煌秘境”“丝路史诗”等特色主题数字文旅产品。在适宜的景区发展以直升机观光、热气球飞行、无人机灯光秀、滑翔伞为主的低空文旅，以及以虚拟景区互动式、沉浸式体验为特色的元宇宙文旅等新业态。譬如，张掖丹霞景区可引入飞行影院，通过裸眼3D技术呈现地质变迁史。针对不可移动的特色优势文化资源，运用高精度扫描、三维建模等技术构建与真实世界高度相似的虚拟世界数字孪生体，开发沉浸式展览、虚拟修复等场景，实现文化遗产的永久保存与永续利用。整合新媒体矩阵开展数字营销，提高甘肃文旅特色品牌知名度。

优化数智媒介。作为联结文旅资源与游客体验的数智媒介为文旅融合提供了必要支撑。要根据时代发展和游客需求，不断优化“一部手机游甘肃”平台功能，嵌入AI客服、情感计算等技术，深入分析游客的年龄、地域、消费偏好等特征，精准把握游客需求，实现“千人千面”旅游服务，如为亲子游客设计研学路线，为老年群体推荐康养民宿旅游。通过人工智能大模型实现动态的个性化文旅行程设计，并灵活组合目的地产品，以使游客获得更好的自由行体验。通过AI算法优化景区客流调度，缓解节假日客流量大的问题。开发非遗数字化课程、AR文物解说等轻量化产品，满足年轻旅游者的个性化旅游需求。推动“文旅+科技”“文旅+康养”等跨界融合，如陇南康养基地结合可穿戴设备，提供个性化健康监测服务。在完善景区休息设施、标识系统为游客提供舒适便捷游览环境的同时，健全游客反馈机制，及时处理游客投诉和建议，确保景区服务能够增强游客体验满意度。

培育数智人才。数智人才为文旅融合提供重要支撑。要结合文旅产业人才需求制定人才引进目录，通过赛事节会吸引户外运动、体育旅游领域专业团队，构建多层次人才梯队。建立优秀文旅人才管理信息库，实行动态维护。打造非遗传习所，培育剪纸、彩绘泥塑等非遗代表性传承人。加强文旅从业人员培训，以赛代训提高服务意识和综合能力。推行“人才+团队+基金”模式，为相关人才提供有竞争力的职业发展平台和薪酬待遇，实现人岗匹配，最大限度发挥文旅人才的社会价值。加强校企合作，联合设立文旅融合实验室，推动高校课程设置与产业需求紧密结合，培养满足文旅产业需求的复合型人才，不断完善人才评价和激励机制。

作者为兰州资源环境职业技术大学副教授