近年来，徐州经开区大黄山街道以推进信访工作法治化为主线，聚焦“事要解决”这个核心，创新实施“专网办、专人管、专家帮、专业宣”的“四专”工作法，构建起源头防控、多元化解的基层治理体系。2025年以来，街道信访总量同比下降28.3%，群众满意度显著提升，为基层社会治理提供可复制的“大黄山方案”。

“专网办”：数字赋能，让群众诉求“一键直达”

街道充分发挥“网上信访”便捷优势，依托数字化手段，形成了“线上+线下”双轨受理体系，推动网络化解平台的全域覆盖。在辖区广场、商超门面等人员密集场所张贴“网上信访”二维码，及时搜集汇总群众意见建议，畅通民意收集渠道，让数据多跑路、群众少跑腿，确保诉求第一时间受理、第一时间反馈，信访事项办理效率提升20%以上。

“专人管”：红色代办，让问题化解“一站到底”

街道创新实施“红色代办”工程，打造信访事项“专人专管”新模式。针对疑难复杂案件，选派政策熟、能力强的党员干部担任“红色代办员”，全程跟踪督办，推动跨部门联动化解，确保问题解决到位。同时，建立办结案件“回头看”机制，巩固化解成效，从源头提升初信初访化解率，变“群众跑腿”为“干部代办”，让服务更有温度。

“专家帮”：分类施策，让矛盾调处“精准高效”

街道坚持分类施策，靶向化解矛盾，通过多方联动，构建精细化矛盾调处机制，持续提升服务温度。民生保障类事项联动民政、住建等部门开辟绿色通道，协调快速办理，兜牢民生底线；邻里纠纷类事项，整合村（社区）书记、调解员及志愿者等多方力量，打造“家门口”调解服务站，调解成功率达90.3%；涉法涉诉类事项，引入专业法律力量，聘请律师提供法律咨询和援助，解“法结”又解“心结”，推动信访与法治深度融合。

“专业宣”：普法先行，让法治观念“入脑入心”

街道以“信访法治宣传年”系列活动为契机，通过案例解读、政策宣讲等形式，开展专题宣传活动5场，发放宣传资料2000余份，让法治宣传更接地气、更有温度。同时，利用微信群、村（社区）广播等载体常态化普法，营造“办事依法、遇事找法”的浓厚氛围，为推进基层治理法治化奠定了坚实基础。

从二维码里的民意直通到党员代办的红色身影，从专家坐诊的精准化解到滴灌式的普法教育，大黄山街道正以“四专”工作法推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变。下一步，大黄山街道将继续深化信访法治化建设，让群众诉求有处说、有人管、有解决，真正把信访制度优势转化为基层治理实效。 李磊