观 点

构建职工关爱服务评价指标体系，提出基于提升职工幸福感的关爱服务质量优化的路径，共建“大关爱”服务战略的关爱共同体。

职工关爱服务是提升职工幸福感，为企业获得竞争优势的关键，关爱服务考核机制则能够为更好地关爱服务职工提供“指挥棒”。如何更好地评价职工关爱服务质量，打造更为主动和深入的关爱活动，构建积极、支持和尊重的关爱环境，从而增强员工的满意度、幸福感，并助力其成长与发展，显得尤为重要。要构建职工关爱服务评价指标体系，开展关爱服务考核实践，提出基于提升职工幸福感的关爱服务质量优化的路径，共建“大关爱”服务战略的关爱共同体。

职工关爱服务考核指标体系的构建，一方面，应将职工关爱服务内容作为输入。职工关爱作为理解、欣赏、尊重、关心、爱护职工的理念和思想，是组织保持和谐稳定的根本，是爱心、责任心、事业心、同情心和同理心的体现。根据职工关爱服务内容，从健康关爱、心理关爱、成长成才关爱、家庭关怀、福利保障等五个方面入手，实施职工关爱，以了解职工关爱服务质量。另一方面，应将职工关爱服务质量作为输出。结合企业职工关爱服务实际，基于与关爱质量有较强因果关系的指标选择基准，重点锚定职工幸福指数、工作满意度指数、心理健康指数、家庭关怀指数等4个正向维度及职工压力指数、职工流失率等两个负向维度，及工会对各个分工会关爱服务内容完备性评估，共同构建职工关爱服务“4+2+1”评价指标体系。

研究中，笔者对某单位开展了关爱服务实践调研。首先，成立了由单位领导、工会及人力资源部门组成的考核小组负责具体考评工作，并计划在评测常态化后每两年进行一次评测。其次，从自下而上、自上而下以及各分工会自我评测等多角度进行评测结果分析。自下而上的评测结果显示，技术性室等分工会在关爱服务方面表现突出，其领导重视、负责人积极投入等因素是关键；各分工会自我评测重点关注了离职率这一指标，整体离职率较低，表明人才队伍稳定；自上而下的评测结果与自下而上结果较为一致，进一步验证了评测的可靠性。最后，整合评测结果，通过分析发现得分较高的分工会在多方面因素的共同作用下，形成了关爱服务合力，有效提升了职工关爱服务质量。因此，基于提升职工幸福感的关爱服务质量优化路径可概括为以下几个方面。

第一，以“四精+四解”为目标引领，全面实施关爱服务质量提升工程。为了更进一步提升职工幸福感，坚持以“精确把握方向、精准助推发展、精心塑造幸福、精密强化基础”的“四精”，以及中共中央、国务院《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》中提出的“思想上解惑、精神上解忧、文化上解渴、心理上解压”的“四解”为目标引领，坚持问题导向，全面实施关爱提升工程，从身心健康关爱、减压减负关爱、工作软硬环境关爱、提升幸福关爱、家庭关爱等方面突出关心关爱和人文关怀。

第二，选树宣传先进模范典型，依托榜样力量提升工会关爱服务质量。可在集团内部积极选树先进模范典型工会，有效形成示范效应，形成“你追我赶、齐头并进、动态带动”的关爱服务氛围。也可通过“一对一”结对并行，带动提升工会的关爱效力。

第三，监督和服务双管齐下，系统构建职工和工会干部双关爱机制。做到对工会开展工作过程的监督和对工会干部的关爱服务兼具，基于系统工程思维，建立健全责任明确、措施有效、制度完善、保障有力的职工和工会干部双关爱机制，做好企业关爱工作的顶层谋划和开拓创新。

第四，从“关爱全员”到“全员关爱”，积极推行“大关爱”服务战略。为了提升关爱服务效率，创新关爱服务模式，充分利用关爱对象的力量和资源，可以从“关爱全员”转变为“全员关爱”，即由组织对每位职工实施的全员关爱，转变为职工人人皆可发出关爱的“大关爱”服务战略，一方面能更好挖掘职工的关爱潜力，另一方面也能实现由组织之力裂变成全体职工合力，共建和谐工作环境，有效提升职工工作满意度和生活满意度。

第五，“身、心、家”三位一体提升幸福感，由点及面共建关爱共同体。以职工健康为出发点，实现从以往单纯的工会文体活动、职工体检等常规内容，到有体系、有目标、有部署的职工身心健康关爱与人文关怀管理模式的过渡，由通过文体活动提高身体素质到通过有效的健康管理方式促进身心健康的过渡，由提高职工幸福感到融入“身、心、家”三位一体的理念，再到提高团队幸福感和家庭幸福感的过渡，最终实现由小及大、由点及面、由一到多，互相关爱、相互联结的关爱共同体，全面提升职工幸福感。

（作者单位：北京控制工程研究所）