宠物店老板张先生（化名）经营着一家宠物食品、用品门店，日常经营中面临着多重潜在风险：宠物美容时员工可能被抓伤咬伤，顾客购物时可能因地面湿滑而摔倒。这些风险一旦发生，不仅可能带来高额赔偿，还可能影响店铺声誉。

张先生多方咨询发现，传统保险产品要么保障范围有限，将宠物场景排除在外；要么条款模糊，理赔时更是困难重重。“沪业保-零售行业方案”的推出，让张先生感到温暖：“沪业保，让经营更安心。”该产品的意外险覆盖员工在为进店的宠物做相关服务期间受伤、顾客因地面湿滑而摔倒等情况；财产险则涵盖因自然灾害、火灾等造成的商品、设备损失，精准覆盖了张先生担忧的风险点。

数据显示，“沪业保”于2024年5月15日正式上线，在国家金融监督管理总局上海监管局指导下，由平安产险上海分公司牵头上海七家保险公司共同研发设计，一年来已为餐饮、文旅、制造等十大行业近万家小微企业提供117亿元风险保障，其中平安产险上海分公司行业承保占比超70%。

“沪业保”的蓬勃发展，正是中国平安上海地区普惠金融战略落地生根的生动注脚。事实上，从近期举办的中国平安上海地区普惠金融高质量发展主题峰会（下称“峰会”）传递出的信息可以发现，从“沪惠保”到“沪智保”，再到“科创贷”等一系列上海普惠金融产品，正共同构筑起上海普惠金融的发展高地。而它们的背后，都离不开中国平安各家上海机构的深度参与。

“金融活水的温度，在于精准滴灌最需要滋养的‘毛细血管’。”平安集团上海地区统管党委书记、平安产险上海分公司总经理苏东在接受采访时多次强调。作为金融业需要写好的“五篇大文章”之一，普惠金融在平安集团上海地区的战略布局中正占据愈发重要的位置。通过持续深耕，平安集团上海地区正在串联起集团综合金融生态的协同力量，推动零散的普惠产品向“普惠+”战略升级，不仅为小微企业、新市民等“毛细血管”输送金融养分，更为上海高质量发展注入强劲动能。

党业融合，践行金融为民初心

党的二十大报告明确提出“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”，这为金融企业指明了方向。而普惠金融则作为金融业需要做好的“五篇大文章”之一，在2023年10月召开的中央金融工作会议上被重点强调。

此次峰会上，平安集团党委办公室主任、集团党群工作部总经理李显崴在致辞中强调，平安集团始终以党建为纽带，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，将“金融为民”初心与国家战略同频共振。

而苏东认为，普惠金融的本质是“为人民服务”，这与党“以人民为中心”的宗旨高度契合。“这不是喊喊口号，而是必须落到实处。用高质量的普惠金融产品和服务满足人民的多元化需求，既是金融机构的责任，也是贴合市场发展的需要。”苏东说。

在这一认知基础上，平安集团上海地区近年来深入贯彻“党业融合”指导思想，聚焦“五篇大文章”中的普惠金融实践，通过精准滴灌实体经济、守护民生福祉，为上海国际金融中心、国际科技创新中心等“五个中心”的建设发挥金融主力军作用；并通过数字化创新、产品迭代、服务升级等方式，持续扩大金融服务的覆盖面与可得性。

数据显示，2024年平安驻沪机构纳税超47.57亿元，服务个人客户707万个、企业客户49.5万个，为社会提供超1.78万个就业岗位，用真金白银的反哺与实实在在的服务，践行“金融向善”的承诺。

多元产品，构建立体普惠网络​

在上海这座超大城市，普惠金融的需求如同毛细血管般细密——从社区里的每个居民，到街边的包子铺、小商店，再到科技型中小企业、制造业工厂，每个主体都有独特的需求。

经过近几年的布局，平安集团上海地区不断扩充普惠金融的广度和深度，围绕客户需求构建起覆盖全场景、全生命周期的普惠产品矩阵，让普惠金融走进千企万户。

在健康保险领域，平安驻沪机构深度参与的“沪惠保”已稳健运行至第五年，作为全国“惠民保”类产品的标杆及上海“普惠金融+健康保障”的标志性项目，平安驻沪机构为“沪惠保”四年累计赔付近4000万元，成为市民健康的坚实后盾。平安产险上海分公司推出的“沪智保”，聚焦中老年群体健康需求，借助脑健康筛查与干预服务，为5万中老年人建立疾病预警档案，将健康风险防范端口前移。平安健康险上海分公司的“护眼保”则创新“防筛管治”模式，联合上海62家公立眼科医院，为3-18岁儿童提供专业近视防控服务，守护青少年的“心灵之窗”。​

在财产保险方面，平安产险上海分公司积极投身“沪家保”项目，守护16.5万上海家庭的居家安全，并协助社区化解超2000起安全隐患纠纷；而在首款面向上海地区居民、首创电动自行车“百万三者”保障的“沪骑保”至今超2亿元的累计风险保障中，平安产险上海分公司已提供风险保障近8000万元。

在服务小微方面，除了上面提到的“沪业保”，为助力小微企业融资，平安融易上海分公司截至2025年4月底已累计服务小微企业客户9.2万，累计协助贷款477亿元；平安银行上海分行今年以来普惠口径贷款投放近50亿元，同比增幅48%，“科创贷”单笔审批时效最快至30分钟。

这些精准击破不同普惠群体痛点的产品矩阵，是长时间的市场调研和产品研究所铺就的。

以“沪业保”为例，据苏东介绍，这一产品的推出背后，是长达两到三年的准备期。在准备期内，平安产险上海分公司深入上海的街头巷尾调查各个行业的小微企业所存在的风险情况及保障困境，精算人员则结合市场调研及大数据，根据不同行业、不同场景下的不同风险因子，并融入上海市场的地理特征等因素，针对性地开发出量身定做的方案，涵盖了财产损失、营业中断、人身意外和疾病身故、第三方责任等超过10种风险保障。

当然，秉承集团创新基因的平安驻沪机构们显然不满足于此，在上述产品矩阵基础上，它们仍然在不断创新及升级迭代，在峰会上已有最新创新成果“官宣”。

据悉，在峰会现场，平安通过“数字人”形式重磅发布了“科创保”、“科创贷”等普惠金融保险创新产品。“科创保”可为科技企业提供网络安全、专利侵权、研发费用三重保障。峰会现场，平安产险上海分公司向6家小微企业进行了该保险的定向捐赠；“沪业保”则推出个体工商户版与互联网版，覆盖餐饮商户、小微企业等场景，首创“前厅后厨双保障”模式，并附赠肠道检测包、急救百宝箱等特色服务。平安银行上海分行同步推出“4+1”产品体系，以“科创贷”、“担保贷”、“信用贷”、“抵押贷”及“场景贷”精准破解中小微企业“融资难、融资贵”痛点。

“我们对于普惠金融的目标就是扩面提质，未来还会针对听力、心脏健康、罕见病等更多人群推出可及的普惠产品，并进一步提升服务质量，更细微地深入到普惠金融的毛细血管里。”苏东说。

综合金融，走入“普惠+”时代

苏东对于平安集团上海地区的普惠金融走向扩面提质的目标显得信心十足，他的底气来源于平安集团的综合金融及科技数据在底层给予的支撑。

如果说单一产品是普惠金融的“单点突破”，那么平安的综合金融优势则是“系统赋能”。依托集团“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，平安正打破单一业务边界，整合产险、银行、健康险、科技服务等资源，为客户提供“一站式”解决方案，推动普惠金融向“普惠+”升级。

“过去平安各公司在普惠领域有各自不同的产品，相对独立和割裂。而现在我们将它们整合在一起，可以形成一站式的全链路解决方案，满足客户多元化的需求。”苏东说。

从苏东的介绍来看，这种集团内的协同一路从“各自为政”；到产险和银行合作，为有融资困难的小微企业提供融资及增信服务；再到加入健康服务，例如上述“沪业保”升级后为不同行业提供的急救百宝箱背后就有平安健康的支持，又如依托平安集团打造的“企业健康委托计划”，可通过AI健康风险评估系统，帮助企业降低因病缺勤率，真正实现“保健康”与“保生产”的双重价值。

之后，数据及科技的整合也将进一步赋能平安在上海的普惠金融业务。目前，平安产险上海分公司在“沪业保”项目上正在推动全国首个“保险行业共享+监管政府共管共治”的数字化平台搭建。而未来，随着数据量级和维度的不断丰富，再叠加平安本身的海量数据及技术，在普惠金融的产品定价、银行征信、服务精准度等方面必将更进一步。

“未来的普惠金融，一定是‘科技+服务'的双轮驱动。”苏东描绘着平安在上海的普惠蓝图，“我们将用大数据精准识别客户需求，用AI优化服务流程，用医疗健康资源延伸服务边界。比如，未来小微企业投保‘沪业保'，我们不仅能提供风险保障，还能依托集团数据根据其行业特性推送流量推广服务，让客户充分提升‘省心、省时又省钱’的获得感；企业员工就医时，能直接对接平安健康的线上问诊资源。这种‘保障+服务+赋能’的模式，是‘普惠+’时代的范式。”在苏东看来，这样的模式可以增加普惠金融产品的获得感，增强客户的粘性，从而保证普惠金融的可持续性和高质量发展。

可以看到，从“沪业保”守护小微商家的“小确幸”，到“沪惠保”托起千万家庭的“大健康”；从“科创贷”激活科技企业的“新动能”，到“综合金融+医疗养老”串联起民生需求的“全链条”，平安集团在上海的普惠金融实践，正以“人民性”为底色，以“专业性”为支撑，助力国家完善多层次普惠金融体系，书写新时代金融为民的生动答卷。正如苏东所说：“金融的温度，在于让每一个人都能感受到被看见、被守护。这不仅是平安的责任，更是我们不变的初心。”