市场满意度高位提升 政务服务取得积极成效
转自：中国旅游报
本报讯（记者 魏彪）文化和旅游部办公厅日前印发通报，向各地反馈文化和旅游市场政务服务“好差评”有关情况。
通报指出，文旅市场政务服务“好差评”机制是优化营商环境的重要举措，是了解行业呼声、回应企业诉求的桥梁和纽带。2024年文旅市场满意度高位运行，政务服务效能持续提升。全年共受理、办结行政审批事项107.84万件，产生政务服务评价9.11万条；市场满意度99.97%，同比提高0.27个百分点。
通报显示，2024年各地坚持落实“好差评”机制，着力规范行政审批行为，提升便民利企效能，取得积极成效。便民利企措施持续出台，江苏开展“开办歌舞娱乐场所‘一件事’改革”；天津在演出片区设立工作站，方便申请人就近领取演出批复；黑龙江推广应用“文旅市场通”APP，及时更新信息、办理业务；四川推进电子证照在政务服务领域的申领应用，实现多个审批事项“一证一照办”。政务服务持续优化，安徽抓好评价结果运用，推动疑难问题“办得成”、政务服务“办得好”；北京实施大型营业性演出活动多部门审批集成办理等措施，有效压缩审批时限；上海开展精准指导跨前服务，组织后台审核人员前移窗口，有效提升一次办结率；广东将游艺娱乐、旅游民宿等7类场所审批事项列入集成办理清单，有效提高当日办结率。管理机制更为健全，云南规范使用统一审批平台“一网受理”“一网办结”；宁夏建立差评快速响应机制；吉林建立“好差评”讲评通报机制；山西设立“办不成事”窗口并开展线下回访。
通报强调，文化和旅游部将持续完善文旅市场政务服务“好差评”机制，加强系统功能支撑和业务培训支持，要求各地进一步加大“好差评”工作力度，持续提升评价率，着力提高满意度，规范开展审批服务，以务实举措推进文旅市场高质量发展。
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