最近，经营童鞋生意的王女士反映，“六一”儿童节刚过不久，她的网店就收到了不少退货申请。她表示，近年来网店退货率居高不下，她的生意越来越难做，尤其在一些节假日过后更是如此。一些消费者利用电商“七天无理由退货”规则，短暂使用商品后退货，将这七天当成了免费“试用期”。

商家：“七天无理由退货”成了免费“试用”

王女士一边给记者看她拍摄的照片，一边无奈地说：“你看这几双鞋子的鞋底脏的，明显不止穿了一次，但是人家坚持说试穿了一下不合适，要退货。我以‘影响二次销售’为由拒绝了，人家就找平台投诉，最后平台判定为‘仅试穿’，同意退货。”她表示，“六一”前后，许多孩子要在学校表演节目，有的家长给孩子购买鞋子参加演出后又退货，将“七天无理由退货”当成了免费“试用”的手段，明年不敢再做“儿童节特供”活动了。

记者注意到，王女士的遭遇并非个例。6月9日，有商家在社交媒体上反映，一高校内有人购买了10套古装，表演后集体退货，有的裤裙都踩脏了，希望学校能帮忙解决学生集体退货的问题。目前，该商家表示校方已经积极配合处理此事，学校已对学生进行了批评教育，同时学生也积极道歉并承认了错误，货款也已经全部退还。

还有商家在社交平台上发帖称，去年“六一”儿童节，某学校在其网店一次性订购了300多套演出服，节后全部申请退货，退回的衣物不仅有明显使用痕迹，部分甚至已经破损。最终平台判定退货成立，商家只能将这些服装当作废布处理，损失达数千元。

网友：钻空子“薅羊毛”行为应该管管

记者采访中了解到，利用“七天无理由退货”规则，将网店当成“试衣间”的做法并不新鲜。不过长时间使用后退款的行为，还是引起了不少人的谴责。

“有时候看到好几件衣服都很好看，我就都买下来，试穿之后留下一件最喜欢的，其他的申请退货。”西安市民小马说，网上买衣服没办法试穿，网店的“卖家秀”图片看起来好看，可穿在自己身上未必有那个效果，因此身边很多朋友网购都会用这种方式。

“单纯试穿一下我觉得还好，穿了几天退回去那不就跟租服装一样了吗？然后还不想花钱，这样做未免有些过分。”西安市民张静表示，这种钻空子“薅羊毛”的行为确实应该管管。同时她也好奇，面对这种情况，商家难道不能拒绝退货吗？

律师：商品不完好商家有权拒绝退货

陕西志辰律师事务所律师刘忆恒表示，“七天无理由退货”不等于“七天无条件退货”，今年5月最新实施的《售后服务无理由退货服务规范》明确规定，消费者退回的商品应当完好。消费者基于查验需要而打开包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品贬损价值较大的，视为商品不完好。其中服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类的不完好标准为商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。商家可以在顾客签收后第一时间沟通，确认收货时商品状态并留存照片、视频等相关证据，对于不完好的商品，商家有权拒绝退货。

记者 文晨

来源：三秦都市报

本期监制：王战荣

本期编辑：张欢