从旁观者到亲历者，这场“患”位思考走心了
转自：南湖晚报
N通讯员 刘雪婷 晚报记者 陈 强
本报讯 挂号就医时的蹒跚身影，医院走廊里缓慢挪动的步伐……老年患者就诊到底方不方便？如何才能真切感知他们就医时的无奈与艰辛？为切实改进护理流程，优化护理服务，改善就医体验，提升护理人员的共情能力，海宁市第四人民医院（嘉兴市安定医院）护理团队近日开展了一场别具特色的“患”位体验日活动，以沉浸式体验叩开老年患者的心门。
活动中，护理人员穿上老年行动模拟服，这套配备关节限制装置的特殊服装，能瞬间让穿戴者体会到四肢僵硬、行动迟滞的“衰老感”。他们以患者身份，从排队挂号开始，历经诊室问诊、缴费窗口辗转，再到药房取药，全程复刻老年患者就医的每个环节。在过程中，医护人员深刻体会到行动不便带来的困扰——因肢体受限而难以触碰自助挂号机按键、反复核对医嘱时的听力障碍，每一步都让他们真切感受到老年患者就医时的举步维艰。
在住院部，体验场景进一步延伸至老年患者的日常生活。护理人员在病区尝试平地步行、在病床上起身、梳头整理等基础动作，简单的肢体活动因为模拟服的束缚而变得困难重重，医护人员深刻体会到肢体功能障碍对老年人生活的严重影响。在活动室，他们通过佩戴特殊镜片模拟视力下降与视野受限活动，瞬间理解了老年患者视物模糊、行动时易碰撞的困扰。这些贴近真实的场景体验，让医护人员真切感受到老人在生活中的无助与不便。
脱下模拟服后，不少医护人员发出感慨，“当身体突然不听使唤，看不清、听不清时，心里充满了不安和焦虑。”这场体验不仅唤醒了医护人员的同理心，更成为优化服务的契机。医护人员开始反思以往工作中与老年患者沟通的细节，探讨如何简化就医流程、改善病房设施。
“这次‘患’位体验，让我们更加深刻地认识到，老年护理不仅需要专业技能，更需要将人文关怀融入每个服务细节。”海宁市第四人民医院（嘉兴市安定医院）护理部负责人表示，接下来，医院将以此次体验为起点，持续改进护理流程，用更温暖、更贴心的服务，为老年患者打造有温度的就医环境，切实解决他们在就医过程中的实际困难，让老年患者感受到温暖与尊重。
这场别开生面的“患”位体验，不仅搭建起医患间的共情桥梁，更让护理团队重新审视服务本质，为提升老年护理服务质量注入了新的动力。