在数字科技不断重塑生活与工作模式的当下，外卖骑手这一群体的权益保障与工作体验优化，成为社会各界广泛关注的焦点。作为行业领军者的美团，始终将骑手的福祉置于平台发展的重要位置，以积极进取且务实负责的态度，持续推动骑手算法的改进与完善，力求在提升配送效率的同时，全方位保障骑手权益，打造更加和谐、可持续的即时配送生态。

近期，美团对外宣布了一系列针对骑手算法改进的重磅举措，涵盖骑手算法公开透明化、骑手安全保障强化、激励机制优化升级、工作体验全方位改善等多个关键维度，引发行业内外的热烈反响与高度赞誉。

自 2021 年起，美团便开启骑手算法公开的先河，通过多次对外公布骑手算法改进细则，如预估送达时间确定机制、订单分配机制等核心内容，广泛倾听社会各界的声音，保障骑手的知情权与参与权。仅在 2021 年 9 月，美团外卖公开的 “预估送达时间” 骑手算法规则，综合考量城市特性、配送过程和距离等复杂因素，选择最长预估配送时长作为最终订单送达时间，有效降低了骑手的配送压力。同时，针对配送异常场景，引入人工干预补充时间，以及在部分城市试点将 “预估送达时间点” 改为 “预估送达时间段”，这一举措使得骑手因超时、差评等问题导致的异常情况大幅减少 52%，用户差评率下降 67%，配送体验得到显著改善。

而今，美团进一步推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，持续与各界深度沟通骑手算法的基本原理与运行机制，力求让骑手算法变得更加公正、透明与人性化。在此基础上，美团每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等多元主体共同参与，广泛吸纳各方意见建议，并及时公布改善成果，确保骑手算法能够兼顾所有参与方的切身感受与合法权益，为骑手算法的持续优化注入源源不断的动力与智慧。

在骑手安全保障方面，美团从未停下探索与创新的脚步。2024 年 11 月，美团在浙江、上海等四省市试点 “防疲劳机制”，当日跑单超过 8 小时骑手将收到防疲劳提醒，超过 12 小时则强制下线。试点数据显示，骑手每天平均跑单时间在 5.18 小时至 6.22 小时之间，因超长时间跑单触发防疲劳机制被强制下线休息的骑手占比极低，仅平均为 0.18%，而触发弹窗休息提醒的骑手约占 20%。这一机制的实施，既有效避免了骑手因过度劳累而引发的安全隐患，又最大程度降低了对正常跑单骑手工作节奏的干扰。

在此试点基础上，美团结合各界意见，将于近期在全国全面落地 “弹窗提醒和强制下线结合” 的防疲劳措施，并将持续探索更多避免骑手过度劳动的举措，全方位守护骑手的身心健康。与此同时，美团还积极加强骑手配送过程中的行为规范与安全引导，通过戴盔治理、弹窗警告以及必要时限制接单等多种方式，引导骑手严格遵守交通规则，降低交通违法率与事故率。此外，深化 “灯塔计划” 警企共治项目，对交通违章骑手进行针对性教育，进一步强化骑手的安全意识与规则意识，为骑手的每一次出行筑牢安全防线。

谈及骑手激励机制，美团更是展现出以人为本、与时俱进的管理智慧。平台计划在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。这一重大决策的背后，是美团对骑手工作实际与心理需求的深刻洞察。早在 2022 年，美团便开始推动合作商试点 “服务星级” 激励机制，将骑手收差评、超时等情况的处理方式从扣款改为扣分，骑手可通过参加安全培训、分享模范事迹等途径获取加分项，弥补相应扣分。目前，该机制已推广至全国 80 余个主要城市，并在不断优化加减分规则。

例如，新增好评单、周末及特殊时段配送等加分项，为新骑手设置额外加分奖励，助力其顺利渡过新手期；对扣分项进行分层处理，根据差评或超时情况的严重程度合理调整扣分值；在特殊天气条件下，豁免骑手的扣分项，让骑手在面对突发状况时无后顾之忧。这一系列优化措施，不仅降低了偶发状况对骑手收入的影响，更激发了骑手提升服务质量的积极性与主动性，实现了骑手个人成长与平台发展的良性互动。

为了给骑手创造更加顺畅、高效的工作环境，美团持续加大研发投入，致力于更加精准地识别道路设施、自然障碍等复杂配送环境，不断完善配送时间规划体系，优化路线设计能力，提升定位精准度与复杂环境下的路线刻画能力，从而为骑手提供更为科学合理的配送方案，减少不必要的绕路与等待时间，提升配送效率。

同时，美团还积极改善骑手的工作体验，通过优化配送地址定位、优先向用户推荐更便利的交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等方式，让骑手的取货与交付工作变得更加便捷高效。针对新骑手，美团推出新手 “三件套”，包括一对一传帮带的 “骑手老带新”、优先分配低难度的 “新手关照单” 以及提供额外免责机会的 “新手免责卡”，助力新骑手快速熟悉工作流程与技巧，提升其满意度与留存率。

此外，美团还主动承担平台责任，积极与生态伙伴探索建立良好互动合作，全力解决骑手、商家、用户在履约过程中遇到的痛点矛盾。例如，继续联动社区、物业、站点共同打造 “骑手友好社区”，建设骑手专用设施，为骑手提供更加安全、畅通、高效的即时配送履约环境，让骑手在城市中的奔波更加顺畅舒心。

美团深知，改进骑手算法、优化骑手权益保障体系是一个永无止境的持续过程。未来，美团将继续秉持开放包容、积极创新的态度，认真听取来自各方的意见与建议，持之以恒地完善规则与举措，努力实现更高质量的发展，让骑手算法真正服务于人，不断提升骑手的获得感、幸福感与安全感，为整个即时配送行业的健康发展树立典范，书写科技向善、平台担当的温暖篇章，在数字浪潮中构建起一个更具人文关怀与社会价值的即时配送新生态。