“感谢你们，保住了我们老两口的养老钱，以后我们一定增强防范意识，多留一个心眼！”提起反诈遭遇，招商银行客户吴老先生和章阿姨仍然惊魂未定，但也庆幸有了客户经理的帮助，将损失降到了最低。站前西路支行客户经理林怡的精准识别，及时中断了一起形势严峻的电信诈骗，真正践行了"以客户为中心"的服务理念。

例行回访，“声音变年轻”触发警报

4月29日下午两点半左右，客户经理出于日常维系客户，拨打了吴叔叔的电话，接通后与吴叔叔进行简单的寒暄，并想了解客户对于定期到期后的规划。不过，电话里吴叔叔的声音"年轻"了许多，语调也全然陌生，客户经理瞬间警觉，通话中反复确认对面是不是吴叔叔本人，都得到了肯定的答复。疑云未散，客户经理点开了和吴叔叔之前的电访录音，将两通电话的声音和语调进行了对比，显然不是同一人。"不好，客户的电话可能被控制了！"客户经理心里一惊。

争分夺秒，三路阻断资金外流

值得庆幸的是，吴叔叔的爱人章阿姨也在林怡的管户，为核实情况，林怡立刻拨打章阿姨的电话，询问章阿姨，吴叔叔是否在身边，手机现在是否本人在用？章阿姨表示吴叔叔要关闭一个账户扣费，正在跟客服沟通。听到这里，吴叔叔被电信诈骗的猜想得到证实！据了解，吴叔叔的手机现在已经无法由本人操作，完全被诈骗分子掌控。客户经理意识到，这是一场与时间的赛跑，必须要在诈骗分子转出资金之前将账户冻结！于是第一时间让章阿姨用手机拨打95555冻结账户，其次拨打电话报警，同时客户经理去柜台报备情况，在运营主管的帮助下马上将客户的账户非柜面支出限额调整为0，彻底锁死资金外流渠道，客户的资金得以保全。

事后总结，吃一堑长一智

4月30日下午，吴叔叔和爱人章阿姨一起来到网点，修改银行卡限额和密码，并当面向客户经理赠送锦旗表达谢意："感谢你们，保住了我们老两口的养老钱，以后我们一定增强防范意识，多留一个心眼！"随后，吴叔叔向我们讲述了诈骗分子是如何骗取信任，一步步让自己进入圈套的。诈骗分子用大金额扣费引起恐慌，使客户在慌乱中失去辨别能力，操控客户账户。这个真实的案例告诉我们：电信诈骗的套路层出不穷，务必提高警惕，不轻易接听陌生电话，不轻易点击不明链接，不轻易透露个人信息。

服务心得：以心护财，以责守安

“将客户的事情放在第一位”是招商银行南昌分行永恒不变的宗旨。林怡表示，"作为招行的理财经理，专业+服务缺一不可，不仅要帮客户做好财富规划，更要守护好客户资金安全。"在大数据时代，招商银行南昌站前西路支行将继续筑牢反诈防线，做好反诈宣传，完善反诈举措，保护客户资金安全。(完)