转自：贵州日报

“医保卡遗失，怎么补办？”近日，来自观山湖区的李女士通过贵州政务服务网的“贵人智办”AI助手咨询，一分钟就找到了补办流程与补办地点。

这款新上线的基于DeepSeek大模型的政务服务智能体，其背后的研发团队之一是贵阳高新区企业贵州大数据产业集团有限公司。“‘贵人智办’AI助手集智能答、精准导、互动办、实时查、群众评五大核心功能于一体，能实现全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答。”贵州大数据集团有限公司数字政务事业部总经理江椿说，AI助手自3月底上线以来，已完成智能解答108万次，智能查询信息9420次，成功办理事项73件，有效支撑申请端、审批端人员“双减负”。

根据安排部署，贵州省政务服务中心会同贵州省大数据局、贵州大数据集团有限公司，依托贵州政务服务全省“一张网”优势共同打造了“贵人智办”AI助手。

今年2月底，贵州大数据集团有限公司与贵州省政务服务中心组成27人的专班，迅速开展“人工智能+政务服务”攻关。聚焦当前智能体“问答幻觉”“只能问不能办”等痛点，专班需重点攻克服务模式创新和技术突破。“我们需要在贵州省政务服务中心这一全省政务服务事项与数据最集中的核心平台上，完成从‘0到1的业务理解、系统开发、数据治理、算法优化、到大模型智能体应用’的全链路自主研发，对我们项目研发团队来说是一次极大的考验。”贵州大数据集团有限公司云智事业部副总经理陆嘉达说。

专班各工作组通过一次又一次召开内部技术分析会，采取“技术+业务”模式，最终经过多轮方案讨论和严谨的技术路线选择，确定采取AI嵌入业务的方式，依托贵州大数据集团有限公司自主研发的“魔树工厂”AI大模型公共服务平台作为政务大模型底座，调度国产算力集群上本地化部署的DeepSeek大模型，打造省级政务AI意图识别引擎，在全国率先实现“问、导、办、查、评”全流程闭环服务体系，实现政务服务从“能办”到“智办”的跨越式升级。

要实现“能办”到“智办”，还需要打破群众语言与政务业务的语言“鸿沟”。贵州省出台政务服务事项标准化管理办法，由省直部门牵头，推动实现政务服务标准化，有力支撑了“贵人智办”AI助手快速在全省落地应用。

依托贵州大数据集团有限公司的“魔树工厂”大模型公共服务平台，专班将5087个标准化事项、共计206万余个实施事项纳入核心知识库，并利用11万个高频事项通俗化词条作为“桥梁”，实时解析用户的语音或文字咨询，精准识别用户意图，提供准确解答和办事引导。“‘贵人智办’AI助手最大的亮点是它不仅能回答群众的问题，还能在聊的过程中办理业务，实现‘边聊边办’。”贵州大数据集团有限公司数字政务事业部副总经理王毅飞说。

据悉，国内目前各类政务AI多停留在问答引导层面，团队通过技术攻关，将办理页面集成至聊天界面，并打通与审批系统的通道，办事群众在聊天界面即可完成实名认证、表单填写、材料提交等操作。目前，公共场所卫生许可、律师执业许可、生育津贴支付等70个不同业务类型的事项均已实现“边聊边办”。

贵阳日报融媒体记者 李雯文

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