来源：中物研协

6月6日至7日，美置服务2025「服务+创享」服务力大赛在顺德成功举办。大赛启幕，克而瑞副总裁张兆娟率先分享服务力标杆的行业洞察，为服务力发展提供了深刻见解，美置服务以此为引，基于克而瑞权威的「服务力」模型为标尺，在现场隆重发布了《服务100：美好定格白皮书》。随后，美置服务以旗下数百个项目为实验场，邀请业主、政府代表、行业专家共同担任评委，看向一个个具体服务场景的更新落地。本次服务力大赛，融汇了一线人员实践洞察、行业前沿趋势与业主真实体验的多元智慧，推动将更优质、更前沿的服务理念切实转化为现实体验，让“好服务”真正照进业主生活。

2025「服务+创享」服务力大赛活动现场

当前物业行业正处于多维不确定性迷雾中——从上游地产波动传导的压力、政策合规边界持续重构，到客户需求碎片化升级与人力成本刚性上涨，传统服务模式遭遇系统性挑战。在此背景下，美置服务坚定以服务的确定性锚定发展航向，锻造高竞争力服务产品，本次技能大赛正是其产品迭代的熔炉与标准落地的推手，同时它又是透视服务力建设的鲜活窗口，展现了美置服务在服务力建设方面的扎实成果。

产品力：以精确的服务设计切入，塑造美好图景

与同行聚焦于技能打磨的常规技能大赛等活动不同，美置服务「服务+创享」服务力大赛旗帜鲜明地将重心置于服务产品的系统性设计与实效落地，这一独特定位根植于其核心观念：客户需求是所有服务产品的原点与终点。为此，美置服务构建了驱动产品持续迭代的“服务飞轮”，服务力大赛正是其中至关重要的实践环节。通过广泛邀请业主代表、主管部门及行业专家深度参与评审与共创，美置服务确保了服务设计的精准性与业务实效性。这种对设计力的极致追求，已在其核心业态——住宅、产业园及医疗康养领域，结出了丰硕的创新成果，精准描绘出不同场景下的美好服务图景。

住宅业态：“尊享怡悦”体系，定义独立服务价值与长情陪伴

在房地产市场回归居住属性的背景下，业主们对居住本身提出了更高的需求，房子开始成为承载生活方式的一部分。美置服务深刻理解住宅客户群体的多元需求与价值取向，倾力打造“尊享怡悦”四大差异化产品线，以精确设计回应细分市场，构成覆盖不同客群需求的“尊享怡悦”服务体系：美悦系聚焦活力邻里生活，构建互动温情的社区生态；美怡系致力品质便利生活，提供高效精致的高尚居住体验；美享系服务城央精英，以智慧科技驱动空间与体验升级；美尊系则彰显定制尊贵，代表对顶级服务的极致追求。

“尊享怡悦”四大产品线，以精确设计回应细分市场

不仅如此，在地产行业形势对物业行业的影响减弱的当今，美置服务率先突破，使物业服务彻底摆脱作为地产营销附庸的传统角色，转型为业主主动、周期性重复购买的独立价值产品。2024年，美置服务主抓关键触点、关键时刻、关键岗位品质呈现，通过美好行动1万+执行专项落实，美焕行动3年1亿+改造投入，正是对“长情服务”理念的有力践行，彰显了以独立服务产品赢得客户终身价值的战略远见。

产业园业态：“STECH美置睿服”模型，三十年积淀铸就竞争壁垒

多年来，随着国家产业不断升级，产业园的空间、形态不断变化。美置服务始终巧立桥头，紧抓机遇，不断沉淀自身的能力。面对复合型园区的多元需求与激烈竞争，美置服务凭借三十年产业深耕积淀，锻造出不可替代的竞争壁垒，推出“STECH美置睿服”产业园服务模型，围绕绿色化、精细化、智慧化、定制化、综合化、人文关怀，全方位打造适合产业发展的产品化成果。

“STECH美置睿服”产业园服务模型

在“STECH美置睿服”模型构建的底盘之上，美置服务在高规格保密管理、专业设施深度保洁、智慧化园区物流调度、严谨的EHS管控、园区能源低碳化管理等领域，形成了基于长期实践沉淀的系统化专业化解决方案，这些难以速成的专业能力构成了其强大的比较优势，也赢得了市场广泛认可。

医疗康养业态：“SLIFE美置美康”模型，全流程嵌合驱动效能跃升

在医疗康养领域，美置服务承接美的集团大健康战略布局，创新推出“SLIFE美置美康”服务模型，与楼宇科技LIFE体系以及HEST评价体系深度嵌合，实现了从医院规划、建设到后期服务运营的全流程打通。该模型颠覆传统“四保一服”服务框架，通过与医院建设方、后勤部门及临床科室的深度协同，以客户体验流程为核心进行服务流程共创，确保医养产品一体化设计与独立专业性的统一。此创新模式显著优化服务效能，在提升运营质量的同时实现运营成本的有效控制。

“SLIFE美置美康”服务模型

以大湾区首个拥有质子重离子中心、省重点建设项目的和祐医院为典型标杆，美置服务入驻后，凭借高效机房运维、社区—中心联动一体化、运送管理等系列特色服务赢得伙伴的嘉许，为项目可持续的良好运营打下基础，其中，凭借高效机房的运维，年度精益能效较常规运营节约20%，预计为客户节省超2亿的能源费用。同时，为伙伴提供完整医疗废物处理无害方案，年处理量110吨+。

组织力：以明确的服务标准落地，打造美好体验

先进、周到的服务设计唯有通过严密的组织落地方能转化为美好服务体验，美置服务深谙此道——在深耕服务产品创新的同时，更需着力构建标准与执行的贯通体系，服务力大赛正是这一理念的集中体现：通过激发一线人员对服务体系的深度理解与共识，大赛驱动服务设计突破纸面框架，实现从策略到实效的纵深转化。除服务力大赛外，美置服务还通过E2E机制保障、知识穿透体系和育才体系多维支撑途径，共同确保服务品质落地。美置服务正以这样的组织力，推动明确的服务标准穿透层层壁垒，在每一次与用户的触点中落地生根，最终绽放为持久而真诚的美好体验。

美好服务的兑现，离不开坚实的机制保障。美置服务构建二级品控垂直管控体系，实现客户需求点对点穿透至一线，杜绝服务价值在层级传递中的衰减损耗，并设立COE专家智库中心，实现扁平化的对接，专业的技术支持、敏捷的风险响应和稳定的业务运营托底，保障短链交付能力。同时，通过战略级品质监督持续拉升服务基线，驱动收缴率与满意度正增长曲线，最终形成标准提升、客户满意、资源反哺的品质正循环引擎。

从服务标准到用户满意，需经历严谨的知识穿透与管理闭环。美置服务开发多场景业务赋能工具，确保项目负责人100%掌握服务标准迭代逻辑，保障服务不跑偏、可落地。同时打造建标准-贯标准-验标准的管理闭环：标准制定后，通过系统性培训确保全员深度理解其内涵；继而精准匹配人、财、物等资源，为执行扫清障碍；服务落地后，长效监管机制迅速启动，通过持续复盘、数据洞察与用户反馈，精准识别优化点，驱动服务标准与流程的迭代升级。这一动态闭环，使服务标准永葆生命力，持续贴近用户需求。

人才是服务落地的最终载体。美置服务构建了覆盖员工全职业周期的育才体系，聚焦岗位能力与专业纵深，各专业线条通过可视化呈现+专家赋能+师傅带教等模式，实现每周知识分享、每月理论+实操考核，确保标准渗透至项目末梢。服务力大赛与技能比武作为“服务飞轮”的重要一环，专注于一线服务兑现能力的锤炼与验证，尤为关键的是，此类活动绝非一时之举，赛后通过“美好行动”、“服务设计专项课题”等机制常态跟踪成果，确保经验沉淀与方法推广，有力支撑二级品控与COE智库高效运行。

数字力：以坚确的服务数智升级，铸造美好未来

长期以来，物管行业存在重技能、轻设计的习惯，在强调一线人员操作规范的同时，往往忽视了通过科学化、人性化的服务设计满足业主全域需求。因此，美置服务于本次服务力大赛创新设立数字分赛场，聚焦AI技术与数字化工具如何重塑服务质量与效能。这不仅是一场前沿技术的探讨，更是美置服务在数字能力建设上笃定前行、成效初显的注脚。美置服务正致力于将数智能力深植于服务脉络，每年投入千万级预算用于信息化工具研发，支撑服务高效可靠运行，提升客户服务体验，为业主与客户开启更具价值的美好未来。

在提升客户服务体验方面，美置服务倾力打造智慧服务与卓越体验，其核心依托是美置服务自主研发的智慧服务运营平台（慧服务），围绕门禁、停车、外卖物流、访客管理、消防安全、装修管理及视频安防等20多个高频场景，通过数字化应用的深度渗透，实现码上管控、碰触秒过、多端速通、一键联防、全时鹰眼等功能，100%覆盖公共区域场景，服务社区居民超100万人，切实优化每一个服务触点。

在支撑服务高效可靠运行方面，美置服务致力于以AI赋能，推动服务模式从被动应对向主动预防的转变：一是诉求闭环，通过客户与管家对话自动转工单，实现100%诉求受理零遗漏；二是服务监测，依托对管家企微聊天的响应速度、聊天合规性的全天候监测，确保客户服务体验；三是预防机制，自动提取客户诉求事件，分析客户诉求，针对性开展服务提升。

展望

当前，物业服务行业正经历深刻变革，“高质量发展”已成为企业生存与竞争的核心命题。尽管政策利好与技术革新释放出积极信号，但行业仍处于同质化竞争加剧、盈利模式承压、服务价值重构等多重挑战交织的迷雾之中。在此变局之下，探索可持续的破局路径成为全行业亟待解决的课题。

美置服务的服务力大赛恰如一道穿透迷雾的棱镜，清晰折射出企业以差异化能力构筑确定性的战略路径：凭借服务产品设计的精准锚定，直击客户深层需求；依托组织落地的深度穿透，确保标准高效兑现；通过数智赋能的超前布局，实现服务模式前瞻性升级。美置服务通过对产品力、组织力、数字力三大核心服务能力的持续淬炼，将“确定性”锻造成破开行业迷障的破局利刃，为高质量发展提供了可鉴范式。

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