近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》（以下简称《意见》），对提高基本公共服务均衡性、扩大基础民生服务普惠性、提升多样化社会服务可及性等作出全面部署。

民之所盼，政之所向，亦为金融所系。郑州银行深刻领会《意见》精神，始终将服务地方、造福民生作为立行之本，坚决响应政策部署，把努力解决群众“急难愁盼”问题作为普惠金融工作重点,围绕“以客户为中心”深耕市民金融、立足“社区主阵地”延伸服务触角、运用“数字新工具”提升金融服务便利温度，全力将政策要求转化为纾民困、解民忧、暖民心的生动实践。

以客户为中心

深耕“市民金融”解决群众急难愁盼

郑州银行始终牢记“金融为民”初心，深耕市民金融，聚焦群众在消费、信贷、服务体验中的“急难愁盼”，主动优化供给、降低门槛、提升效能，围绕市民衣、食、住、行需求不断丰富和升级综合金融服务全方位满足客户金融需求，让普惠金融真正惠及千家万户。

郑州银行深入贯彻落实提振消费、以旧换新的相关政策，开展消费信贷产品利率优惠活动，通过让利于民，支持居民消费需求。聚焦高频消费需求，下沉社区场景，持续打造“欢乐五六日”、“郑好每一周”、“郑银十二时辰”等信用卡消费品牌，提升客户信用卡用卡体验；优化信用卡小额分期产品，促进消费体验提升。通过成立客户体验提升领导小组、推进厅堂服务转型、构建用户体验检测体系、开展客户线上流程梳理改造等系列措施，着力提升本行客户体验和服务水平，践行零售金融为民初心，让金融服务更有“温度”。

以社区网点为主阵地

将金融服务拉近到“楼间村口”

如果说市民金融是普惠服务的根基，那么深入社区的“毛细血管”，则是将金融活水精准滴灌至民生末梢的关键一步。

《意见》提出，发展群众家门口的社区服务，以社区为主场景主阵地，加强各类便民服务资源统筹整合。社区服务关系着民生、连接着民心，一直是基层政务工作的重心。郑州银行积极履行社会责任，推动金融服务转型，截至2024年末，郑州银行累计建成400家社区志愿者服务站和23家普惠金融服务港湾，惠农服务覆盖2,363个村镇，将金融服务从“网点窗口”拉近到“楼间村口”。

围绕提升乡村金融服务体验，郑州银行积极开展“惠农站点+”场景建设，依托服务点建设改善农村金融服务环境，围绕村民衣食住行搭建了“金融+非金融”各种生活场景，破解乡村金融的痛点难点，打通金融服务乡村的“最后一公里”。截至2024年末，郑州银行持续开展义诊下乡、送戏下乡、惠农商户满减、社保缴费优惠等各类惠农便农活动共计524余场次，发展收单商户5,179户， 累计发行乡村振兴卡25.85万张，较上年末增加8.66万张。

以数字赋能为引擎

提升金融服务便利度

数字化是提升服务等级、扩大民生福祉覆盖面的关键路径，郑州银行不断加快“数字+金融”建设，持续拓展金融服务场景，提升金融服务的可得性、覆盖面和便利度，确保群众急难愁盼问题在指尖即可高效响应、精准化解。

聚焦农村用户痛点难点，郑州银行推出手机银行“乡村振兴版”，开发智能语音助手化解操作难题，设计专属UI界面贴合乡村使用习惯，高频交易一键直达，生活资讯贴心相伴，为金融知识普及与反诈宣传筑牢安全防线，极大提升了金融服务的便捷性与安全性，成为村民贴心的金融助手，2024年全年累计发生账务交易13.35万笔，交易金额16.79亿元。 

在对公业务方面，郑州银行通过引入多种大数据，完善客户画像，充分识别小微企业主和个体工商户的信用和经营情况，满足小微企业、个体工商户融资需求。2024年，郑州银行推出线上化的普惠贷款产品“郑e贷经营”。运用数字化技术，客户通过网上银行、手机银行或“郑州银行小企业贷款”等小程序即可实现融资申请、电子合同签订、提款、还款等流程线上操作，实行快速申请、快速审批，提升客户的操作体验。