想象一下，晚上11点入住酒店，需要换洗一堆衣服，你只要通过语音指令就可以让机器人上门取衣服，再送到洗衣房洗涤、烘干，这种既有服务温度又有服务效率的事情，是不是很期待？

6月5日，由辉驿科技主办、云迹科技受邀支持的酒店数字化实践基地揭牌仪式在辉驿科技杭州总部举办，30余位行业协会成员、行业伙伴共研，探索AI赋能下的酒店场景应用，探讨AI技术如何为酒店服务带来效率与体验的双重提升。

近年来，在酒店行业有一个非常有意思的现象：花较少的钱(房价)可以享受到较好的数字化服务，相反花较多的钱，住高端酒店，享受到的数字化服务反而较少。

“这个现象概括起来就是数字化体验倒挂。”中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国说，这反映了数字化在高中低端酒店之间的发展程度不同。在国内，数字化应用更多地集中在中低端酒店，相反，那些高端酒店在数字化过程当中更强调人的服务，强调国际星际酒店的“传统”标准。

比如说，你在高端酒店办理入住需要三五分钟，客房窗帘需要自己手拉，打开电视机又没有投屏，大堂里也没有机器人。但是，在中低端酒店里，你只要花30秒钟就能在机器上完成入住，而服务机器人随处可见、可用，甚至成为国外游客打卡国内酒店的必选项。

“数字化体验倒挂我认为总体上是一件好事，它会产生一个动力。”张兴国补充道，未来5-10年，中低端消费主力客群成长为高中端酒店客人的时候，他们就会对高端酒店的数字化服务提出要求——“我花三五百块钱享受到的服务，为什么花了一千多块钱却享受不到？所以我们要利用数字化体验倒挂现象产生的动力，把中国酒店的数字化步伐再推进下去。”

为此，“AI智能体+机器人”应运而生，并在酒店行业里得到了很好的试验成果。形式上，无论是从劳动者到工具再到智能体，还是场景上从客房前台到健身房再到洗衣房，“AI智能体+机器人”的模式让我们的服务体验和服务效率得到了显著的提升。

“行业也正因为有头部企业的紧密合作，做出各种各样的推广和产品升级，再加上整个行业的拥抱和消费者的配合，所以中国酒店行业数字化的效果就特别明显。”张兴国感叹道。

云迹科技是国内领先的酒店机器人公司，同时也是酒店行业数字化发展的积极探索者。

“云迹科技正在做的，是让酒店机器人懂得客户需求、拆解客户需求、预判客户需求，把需求密度、响应弹性和服务档次都拉上去，让以前对需求的机械式响应和被动式服务升级成全面的、链条式的预判式服务。”云迹科技创始人、董事长、总裁支涛眼中的酒店机器人将来要在服务和效率上为这个行业带来颠覆性的改变。

而这样的底气，一部分来源于云迹科技对技术的不断创新，把更多的精力放在了产品的打磨和研发上；另一方面，也是生态链上，与合作伙伴的深度捆绑。“云迹科技作为‘大脑’的HDOS系统和作为AI智能体‘四肢’的复合多态机器人‘UP’协同调度的模式，与辉驿科技的共享工程师平台模式，都是推动行业数字化发展的积极探索。”

据了解，辉驿科技服务能力的核心是拥有可覆盖全国的属地服务能力，拥有150名自有工程师+48000名平台工程师的全国覆盖网格结构，可以很好的解决生态伙伴到店最后一公里的安装、调试、培训、售后工作，为合作伙伴解决到店的落地问题，让酒店满意、安心、放心。

近年来，云迹科技一直在深耕酒店这一万亿级市场，并将酒店行业的成熟服务模型逐步拓展至医疗机构、写字楼、工厂、社区等场景，尤其是在对人类有风险的特殊区域。为实现机器人更多更复杂的操作，云迹科技正逐步拆解人类动作行为，致力于建立动作大模型。

同时，云迹科技致力于通过技术创新，为冰冷的机器注入更多理解与共情，为用户带来真正“懂你”的温暖服务体验，与行业伙伴共同构建一个更加智能、高效且充满人文关怀的生态系统。

编辑：侯宜均