建行丹东东港支行温情服务传递金融温度
创始人
2025-06-10 14:32:05
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4月25日，在建行丹东东港支行营业网点内，一场暖心的“护老行动”悄然上演。银行工作人员用实际行动，为老年客户搭建起一座跨越“阶梯”的温暖桥梁，生动诠释了金融服务的人文关怀。

当天上午，一位头发花白的老人拄着拐杖，颤颤巍巍地站在建行丹东东港支行外，望着几级台阶面露难色。老人的困境被眼尖的大堂经理小姜第一时间捕捉到，他迅速小跑上前，轻声询问：“大娘，我扶您上去！”在征得老人同意后，小姜小心搀扶着老人的手臂，一步一步缓慢迈上台阶。每走一步，小姜都会贴心提醒：“您慢点，踩稳了。”同时，网点保安也迅速搬来一把椅子，让老人在进入大厅后能及时休息。

进入网点后，得知老人是来办理定期存款业务，工作人员主动为老人开通“绿色通道”，引导其优先办理业务。业务办理过程中，柜员小王耐心细致地向老人解释每一个步骤，还特意放慢语速，将重要信息重复强调。业务办理结束后，考虑到老人行动不便，小姜和安保人员又一路护送老人安全离开网点。

“太感谢你们了，服务真是周到，今天我家孩子不在家，我就自己来了，没想到你们还能扶我上台阶，服务态度真好，以后有事我还来建行！”老人紧紧握着工作人员的手，感动之情溢于言表。

“金融服务不仅要有速度，更要有温度，我们希望通过每一个细节、每一次贴心服务，让老年客户感受到‘家’的温暖，真正践行国有银行的社会责任与担当。”

从扶老人上台阶的小小举动，到一系列适老化服务举措的落地，东港建行用实际行动传递着金融行业的温度与情怀，为老年客户筑牢金融服务的“暖心港湾”，让敬老爱老的传统美德在金融服务领域绽放出别样光彩。

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