转自：上观新闻

6月9日，国家市场监管总局通过公众号发布“6·18”网络集中促销合规提示，其中特别提到要建立健全直播营销行为管理规范，及时处置直播营销中发生的违法违规行为等。

要知道，随着直播电商被越来越多的消费者接受，在充满鼓动性的营销话术中，也可能藏着消费陷阱。对此，曾参与中国商业联合会《直播营销服务规范》团体标准、上海《电商直播用户规范》团体标准起草的行业专家向上海辟谣平台揭露了直播间里常见的“文字游戏”。

“买一送一”到底送什么？

“大促期间，很多品牌直播间会宣传‘买一送一’，消费者如果听到这些话，不妨看一下，赠品与正品是否一样。因为根据相关标准，主播在宣传‘买就送’‘买一送一’等广告词时，应明确所送商品和服务的名称、规格或类别、数量等。所谓的‘买一送一’，意味着赠品与主品必须一模一样。如果不一样，就涉嫌欺诈。”专家举例。

具体来看，有些直播间虽然宣称“买一送一”，但实际是“买大送小”，比如买鞋送袜子、买正装送小样等。有些直播间虽然送的和正品一样，但有额外条件，要求消费者支付费用达到一定门槛才可享受。

还有一些旅游产品宣传“买一送一”“两人同行一人免单”，但实际出行时，会要求消费者补上第二人的餐费、景点门票等费用，所谓的“一人免单”其实只是免除“住宿费+车费”。

事实上，标准明确要求直播主播应保证所传达的各种福利活动真实有效、按时发放，并进行适当提醒，不应进行模糊不清的描述。

消费者要是有心，可以留意一些头部主播的介绍，会发现他们在宣传“买就送”时，措辞就比较严谨。比如，很多化妆品在促销期间会赠送相当于正装分量的小样，那么主播的介绍是“送正装量”，而非“买一送一”。相比之下，有些主播介绍时会模糊“正装”与“小样”的差别，误导消费者。

“促销价”真比“原价”便宜？

不少消费者发现，电商平台的大促规则越来越复杂，同一件商品可能出现“原价”“促销价”“券后价”等多个价格。通常，“促销价”和“券后价”要比“原价”便宜很多。不过，“原价”究竟是否存在，是很多直播销售中的陷阱。

专业人士指出，直播相关标准明确，主播要谨慎使用“原价”“折扣”“低价”等容易引起误导的用语，更不能虚构“全网最低价”“历史最低价”等。消费者如果听到这类词汇，不妨留个心眼，看看主播究竟用什么来证明“全网最低价”或“历史最低价”。

因为根据国家《明码标价与禁止价格欺诈规定》，经营者应当提供真实准确的被比较价格。如果没有详细信息，“原价”是指在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格；前七日内没有交易的，为本次价格比较前的最后一次交易价格。

电商平台上的产品价格变化较频繁，很多时候消费者无法核实商品此前的交易价格到底多少，这就让部分别有用心的商家得以“钻空子”，甚至先提价再降价。所以，消费者既不要被听起来很高的“原价”或“日常价”所迷惑，也不要轻信看上去的大面额“优惠券”。最重要的还是冷静理性，看看最终结算的“到手价”是否符合心理预期。

看到“蕞”要当心

有细心的消费者发现，部分商品的文字宣传或直播字幕中会出现“蕞”这个生僻字。此时，基本可判定商家在用“打擦边球”的方式规避法律明令禁止的行为——《广告法》明确规定，广告中禁用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。也就是说，主播在直播间里不该使用这些词汇，以及“顶级”“极品”“第一”等类似的词汇。通常而言，这类绝对化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。

“但也有部分例外。这个时候消费者可要求商家出具证据。”相关专家解释，在实际经营活动中，有少数产品本身、技术工艺或生产企业获得了国家级的奖项，如“中国质量奖”“中国专利奖”等。在这种情况下，主播在口播时可能会笼统地提到“国家级”。此时，消费者可以看一看，主播能否证明获奖情况的真实性，包括按照奖项的准确名称进行讲解、出具对应的凭据等。如果只是简单地宣称“国家级”却没有证据，基本可判断主播涉嫌虚假宣传。

这些品类容易有猫腻

在电商大促中，化妆品、食品、服饰等品类的人气最高，也最容易出现消费陷阱，各有典型案例。

其中，化妆品中比较容易引发误解的是功效型产品，如宣传能抗皱、修护的护肤品，能育发、防脱的洗护用品等，都属于功效型产品，主播必须出示配套的功效型报告。尤其在洗护用品方面，“育发”和“防脱”是两个功效，商家不能混为一谈，消费者也要注意辨别。

在食品类产品中，最常见的陷阱是将普通食品宣传成具有保健功能、保健食品宣传成医疗功效。但是，没有保健品标志“蓝帽子”的食品不是保健食品，不能宣传保健功效；保健食品更不等于也不能代替药品。比如，有些直播主播宣传某款蜂蜜能治疗口腔溃疡、西梅能治疗便秘等，都是违规的。

而且，不论普通食品还是保健品，都不能采用“现身说法”的方式宣传。

服饰类较易有“文字游戏”。比如“棉羊毛”不是“绵羊毛”、“全绵”也不是“全棉”。所谓“棉羊毛”，大概率是含有一定比例羊毛的混纺面料，其中还包含棉、合成纤维等其他成分。再如有的主播在直播售卖名为“虫草内裤”的产品，声称添加了虫草和人参成分，具有特殊功效；实际是产品名称叫“虫草内裤”，“虫草”与面料成分没有任何关系。

避免“踩雷”，牢记“三不”原则

首先，要选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台进行消费，核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。

其次，选购产品时，除了听主播介绍，也要详细阅读商品的详情页，条件允许的话，可以录屏，方便维权。如果主播提到了相关功效、产品资质等，主播应当主动出具清晰、可供核查的证明材料；如果在消费者提醒下，主播也无法提供或用无法识别的材料敷衍，可信度就大打折扣。

最后，收到商品时，尽量录制开箱视频，以便发生产品质量问题时，提高维权成功率。

市场监管部门也提醒，“6·18”期间，消费者应当理性消费，依法维权，遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，切实维护自身合法权益。

原标题：《权威部门对“6·18”发声！知情人揭秘：直播间出现这些词，一定要当心》

来源：作者：解放日报 任翀