在山东东营联通营业厅,联通家庭幸福账单将电信业务“明白办、放心用”行动要求真正落到实处。一笔一画的手写服务正悄然消除老年用户的数字鸿沟。面对老人对套餐费用的疑惑,工作人员将复杂的套餐政策、语音流量使用详情化作清晰的手写说明。讲清套餐内容,手写标注关键内容,耐心解读条款;算明消费明细,列出费用构成,让客户的每一分钱花得明明白白。 刘晓彬/摄
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