在人工智能产业迅速发展的今天，徐州市泉山区苏山街道以为民服务为落脚点，积极探索“人工智能+基层治理”创新应用场景，打造“泉心港”为民服务新品牌，构建“党建引领、科技赋能、多元共治”的基层治理格局。

开展智慧画像，提升为民服务精度。苏山街道联合心觉旅人工智能团队，探索使用“党建述职+AI心理分析”评估机制，借助AI智能分析系统对辖区7个社区的干部开展“能力+性格”双维评估，科学分析社区“两委”班子运行效能，为街道组织社区干部能力提升培训和优化社区干部队伍提供数据支撑，进而提升社区为民服务水平。在杉杉社区试点借助AI工具绘制社区居民性格能量“幸福图谱”，将居民划分为九大类性格群体画像，提供个性化服务方案。如针对“外向型”居民，组织丰富的社群活动，增强归属感；针对“内向型”居民，组织剧本感受类、觉察类活动，提高幸福度；针对“逻辑型”居民，开展理论学习、政策解读等活动，提高政策知晓率……打造“需求识别—情感分析—精准响应”的闭环服务模式。

推动智训融合，提升为民服务温度。为增强基层治理队伍的专业素养，激发多元主体参与活力，苏山街道创新开设“泉心港·幸福图谱”大讲堂。首期培训以《AI时代 不忘初心 汲取力量 延安精神再解读》为主题，邀请AI领域专家从人工智能时代的崭新视角，围绕“实事求是需要从模糊到精准”“服务是行动中的爱”等主题，对延安精神进行再解读，为做好新形势下基层治理工作提供新思路。通过“专家讲+干部学+群众议”的模式，拓宽党员干部视野，为企业、群众参与基层治理搭建桥梁。

打造智治阵地，提升为民服务效度。苏山街道探索多元共治、智慧赋能新路径，创新打造“一站式”为民服务新阵地。该阵地集人大代表工作室、信访接待、人民调解、法律咨询、法律援助、心灵驿站等功能于一体，引入AI技术，全方位提升基层社会治理和为民服务效度。在人大代表工作室，街道定期组织代表接待群众，收集民情民意，推动问题解决；在信访接待室，运用AI心理技术，以民主协商、社会协同、法治保障为原则，促进矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态；不断完善社会力量参与调解服务机制，建立调解专家队伍，汇聚专家学者、律师、心理学家、公证员、鉴定员、志愿者等合力，为群众提供多元服务。

“我们将持续深化‘人工智能+基层治理’创新模式，推动基层治理从‘经验决策’到‘数据决策’、从‘被动响应’到‘主动发现’、从‘单一管理’到‘多元共治’的三大转变，真正把为民服务落到实处，让‘泉心港’真正成为群众触手可及的幸福港湾。”苏山街道党工委书记拾雪丽表示。 梁超