中信银行郑州分行：暖心守护特殊客群
创始人
2025-06-09 16:59:09
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来源：环球网
近年来，中信银行郑州分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体与特殊业务场景，持续提升特殊客群的服务温度。
工作中，中信银行郑州分行在网点厅堂内配备了爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等设施，设置了爱心窗口，特别是针对75岁以上客户以及存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的客户，安排专人全程陪同，在各个环节提供细致入微的业务指导与帮助。建立完善的突发事件应急处置机制，成立专业的应急处置团队，专门解决网点难以处置的特殊客群急难问题。同时，为高龄、重病、伤残等行动不便的客户常态化提供上门服务。
下一步，中信银行郑州分行将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断升级专业服务模式，持续为特殊客群提供贴心、周到的服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与关怀。（杨金杰）
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