北京通管局推动信息通信服务提质增效
本报讯 近期，北京市通信管理局紧扣“2025年信息通信暖心服务十件实事”，以“提升为民服务水平十条举措”及“明白办、放心用”专项行动为抓手，聚焦用户“急难愁盼”，全面推动信息通信服务提质增效。
网络升级提速，夯实数字生活底座。北京通管局会同市经信局、市委网信办、市发改委等发布《北京市5G规模化应用“扬帆”行动升级方案（2025—2027年）》，持续夯实5G和千兆光网等基础设施建设，加快5G-A和万兆光网建设进程，进一步提升网络覆盖质量与速率。目前，已建成5G基站超14万个，每万人拥有5G基站数居全国第一，全市重点区域实现超高速网络覆盖。
服务提质增效，破解民生关键小事。聚焦老年群体，全市自有通信营业厅实现“爱心专席”全覆盖，客服热线为65岁以上老人开通“一键直连人工服务”，常态化开展上门数字助老培训，助力“银发族”跨越数字鸿沟。“来电来信免打扰”服务注册用户数突破1400万，从资源管控、规范行为到投诉处置等环节入手治理非应邀电子商业信息，守护群众“耳根清净”和“钱袋”安全。
专项行动落地，规范服务全链条。北京通管局先后赴四家基础电信企业开展调研访谈，并实地走访多个营业厅，现场查阅资料百余份，指导基础电信企业成立工作专班，围绕业务办理规范、资费公示优化、告知提醒等核心环节开展自查自纠，推动企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，以“调研+整改+共治”模式迅速推进“明白办、放心用”专项行动。今年以来，累计办理12345工单11.06万件。同步开展移动互联网应用程序全链条治理，公开通报56款，下架23款。
北京通管局表示，将持续深化作风建设与业务协同，让信息通信服务真正成为群众可感知、可触及、可信赖的民生实事。
（王荣华）
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