蚂蚁服务星站内的客服团队。

本报记者 李庆玲 牛玉娇

5月24日9时，位于海东市平安区的蚂蚁服务星站内，键盘敲击声和客服语音声在格子间里此起彼伏。

“我在平台买的东西一个月了都没收到，怎么解决？”“货物包装破了怎么办？”“什么时候退款到账？”年轻的客服人员将目光聚焦屏幕上的工单队列，安抚的话语随着流畅的敲击声迅速传递出去。

一旁，客服组管理人员宋喜彦同样注视着工单队列，同时指导着新员工解决问题。

2022年2月，国家税务总局对口帮扶的数字化就业项目蚂蚁服务星站落地平安，它如同一颗“数字种子”落地生根，为当地返乡青年、待业女性提供了灵活就业的机会。

宋喜彦是星站项目的受益者之一。2022年初，彼时她刚生完二胎，回忆起那时的状态，宋喜彦说自己“我性格要强，那段时间特别迷茫，害怕失去自我。”当看到家门口星站的招聘信息时，她毫不犹豫地投递了简历。

这次选择，也成为她职业生涯的重要转折点。

凭借计算机专业背景和电商创业经验，宋喜彦迅速在客服岗位上脱颖而出。“当时月薪6000元左右，虽然比不上从前，但作为家庭主妇回归职场的第一站，意义重大。”她的语气里充满对起点的珍视。

“多劳多得、优劳优得”的弹性工作制，以小时计薪的灵活模式，精准契合了求职者的需求。无论是需要兼顾家庭的年轻妈妈、照顾老人的返乡青年，还是身有残疾的特殊群体，都在这里找到了适合的工作岗位，实现了家门口就业。

据统计，星站现有在岗员工86人，累计开展培训76批次共690人。员工平均年龄24岁，其中大专以上学历占比75%，女性员工超80%，返乡青年占21%。目前员工月均薪资在4000元左右，累计发放工资总额达700万元。

从专注在线客服业务到拓展多功能数字服务平台，这个变化发生在2024年8月。随着运营权从国企移交给青海智引数字科技有限公司，星站开启了新篇章。

“国企打下了好基础，但市场化运作才能激活创新基因。”有着五年创业孵化经验的青海智引数字科技有限公司总经理靳昊敏锐地意识到：“星站不应只是‘呼叫中心’。单一业务风险高，年轻人也需要更多元的成长通道。”

于是，在稳固天猫国际、支付宝“碰一碰”、飞猪旅行等传统客服业务的基础上，企业引入了高德地图顺风车证件审核等新板块。更为关键的是，星站开始构建人才培养进阶体系，从一线客服到复杂问题处理专员，甚至未来将培养数据标注师或人工智能训练师。

从售后纠纷的一线客服成长为管理骨干，宋喜彦凭借敏锐的问题解决能力完成了职场蜕变，目前她对自己的未来有了更大胆的规划：“未来还想再创业，方向是农业研学或农村经济。”

当前，面对人工智能技术的快速发展，企业不再满足于培养合格的数字蓝领，而是希望以星站为依托，全力点燃高原青年的数字化创业火种。

“我们筹备了海东市平安区第一届数字经济创新创业大赛。”靳昊介绍，大赛涵盖智慧农业、数字文旅、人工智能等前沿领域，旨在挖掘本土数字经济的“金种子”。比赛还设置了完善的孵化链路：从创业启蒙营、项目立项辅导到参赛加速营，直至落地扶持。

这颗创新的种子已在星站员工魏有芳心中萌芽，她的灵感“羊了个羊”项目正通过数字经济创新创业大赛加速孵化。

魏有芳在2023年入职星站工作，目前已调入人事岗位。她介绍，自己是在支付宝“蚂蚁森林”的启发下构想出“羊了个羊”项目。

“用户在线认养青海优质滩羊，可以实时查看动态；出栏时可邀请他们到青海实地旅游体验，羊肉可以吃，羊毛可开发深加工。”说着说着，这位1993年出生的平安姑娘眼睛更亮了。

“我们要让星站不仅是客服中心，更是创业苗圃，以后一张桌子、两三人就能成立微型企业。”靳昊说。

小小的蚂蚁星站，从解决就业到培养人才，再到赋能创业，正在实现三级跳跃。从更长远来看，它或许能成为撬动平安区数字经济发展的支点。

望向三楼新布置的员工风采墙，靳昊满怀憧憬，墙上记录着星站的蜕变轨迹。“短期目标是让业务更专业，培养更多人才；长远来看……”他的话锋一转，“我们希望星站升级为‘平安区数字就业服务中心’或‘平安区数字驿站’。”