转自：劳动午报

为进一步提升社会保险服务效能，解决市场主体急难愁盼，朝阳区人力资源和社会保障局（以下简称朝阳区人力社保局）构建“现场端+语音端+云端”的“幸福社保”服务体系，实现“零距离”问计问需、“点对点”精准服务，让社会保障更加可亲可近、可感可及。

场景化服务创新

打造互动新模式

朝阳区人力社保局将“幸福社保”会客厅定位为“企业发展护航站”，通过双向沟通，让社保政策更有“企业温度”，服务举措更有“问题靶向”，助推企业高质量发展。近日，首场会客活动邀请北京外企人力资源服务有限公司、中智（北京）经济技术合作有限公司、北京东方慧博人力资源顾问股份有限公司、北京前锦众程人力资源有限公司4家人力资源企业参加。

本次会客厅采取“前期调研——会中交流——靶向优化”的闭环工作模式：在会前，不仅收集企业发展需求，更积极引导企业建言献策；在会中，送政策、听诉求，交流探讨企业所需的政策支持、服务焦点；在会后，根据企业的问题和建议，靶向施策，精准提效，助力企业无忧规范化运营。现场一位企业代表表示：“‘会客厅’这一‘面对面’政企互联互通平台，让社保部门真正‘听懂’了企业心声，不仅帮助企业解决了实际问题，更极大增强了我们深耕朝阳、服务区域发展的信心。”

根据规划，朝阳区将构建由社保中心、街乡便民服务中心、合作银行网点接待室组成的“一牌多点”社保会客网络，实现 “以企业需求为导向，以精准服务为内核” 的社保服务效能跃升，助力区域营商环境优化。

高效响应群众诉求

架起民生“连心桥”

今年，朝阳区人力社保局还倾力打造“幸福社保”热线，倾听民意、服务民生。

记者了解到，为“一站式”满足群众咨询需求，朝阳区人力社保局根据群众需求和业务风险程度等级梳理形成首批10个“热线帮办”事项，让群众打个电话即可轻松享有服务。同时，每日梳理高峰时期进入人工咨询队列的未接入来电，非高峰时段由专人逐一回拨应答，提高群众满意度；优化自动语音应答导航设置，通过统计分析其按键访问的流程记录和统计分析报表，研判群众使用习惯和需求，调整菜单设置顺序和层级，便利咨询服务，高效、暖心解决群众诉求，不断提升群众的获得感和幸福感。

数字化平台赋能

激活云端服务力

与此同时，同步打造的“幸福社保”直播间入驻“北京朝阳社保中心”公众号并完成“首秀”，实现直播与公众号互联互通，用户可一键直达观看，直播结束后还能随时回看，突破时空限制扩大政策覆盖面。

目前，直播间构建了“月月有主题、次次有干货”的常态化机制，结合会客厅收集到的共性问题以及咨询电话整理的高频问题，为每期直播主题策划提供数据支撑，以“解剖麻雀”的方式，细致梳理政策关键点，为企业群众带来热门干货。通过“平台升级+场景创新+课程优化”三维联动，精准对接群众需求，让企业和群众通过手机就能参与“云端课堂”，推动“社保政策”转化为“惠民红利”。

朝阳区人力社保局相关负责人表示，下一步，朝阳区将打破服务壁垒、创新服务载体、对接服务需求，让社保政策成为企业发展的“加速器”，为区域经济高质量发展注入新动能。

□本报记者 孙艳