亚朵回应“枕套事件”：系分拣错发，门店停业整顿
中新经纬6月8日电 亚朵集团8日通过微博“亚朵ATOUR”发布《关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 “枕套事件” 的声明》(下称声明)。其中提到，调查发现问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店已停业进行全面彻底整改。
来源：“亚朵ATOUR”微博声明表示，对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉。事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。
亚朵集团透露，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。公司已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，公司将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。
同时，声明指出，“安心工程”全面升级：
1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
2、加大社会公众监督：面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、设立1000万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实将先行补偿，保障用户权益。
据媒体报道，6月2日晚，有网友发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，竟发现床上的其中一个枕套上贴着当地一家医院的标签。网友在发帖中称，6月2日，她们首日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店，晚上就寝时意外发现床上的两个枕套一个自带亚朵标签，另一个的标签却显示来自杭州一家医院。媒体搜索发现，该医院系一家大型民营医疗机构。
6月3日晚间，杭州西溪紫金港亚朵酒店通过抖音发文回应称，问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该供应商合作。(中新经纬APP)