近日，张女士称其于2020年在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链，今年5月她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和修复时，却发现链子过火后发黑，经鉴定确认并非黄金材质。张女士要求退货，并按照“假一赔三”标准赔偿，引发关注。

6月7日，周大福就此事发布声明。周大福表示，经过仔细比对与核实后，确认当天该顾客携带至门店的两条项链均非周大福原销售的产品。现场检查发现该顾客所持产品有明显损坏迹象，外观形态与公司产品的外观形态不一致，现场复称发现该顾客所持产品重量与公司售出记录重量不一致。

其后，该顾客确认因其个人保管原因，导致产品被调换，令其携带至门店维修的两件首饰均非周大福原销售产品。

周大福称，就事件可能对品牌造成的影响感到遗憾，但亦理解客人并非有意隐瞒，事件实属误会。周大福强调，公司始终重视产品质量及保障消费者合法权益，并致力为消费者提供可信赖的产品，因此所售产品均严格按照国家标准进行生产、制作和标识，并通过严格检测后方可上市销售。

此前，据张女士介绍，她在2020年6月22日和25日分别花费2366元和2791元，在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条周大福品牌的金项链。

2025年5月中旬，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和焊接修复。然而，保养修复过程中，两条项链的链子在加热处理后均出现发黑现象。

张女士表示，贵安周大福门店已经撤店，她一直与东百中心的门店对接，但门店负责人告知她，品牌后台无法核查到两件商品的电子保证单、消费记录，而且不能排除项链被调换的可能，所以暂时无法处理。张女士认为，周大福应当为她办理退货，并按照“假一赔三”进行赔偿。

30日上午，记者跟张女士一同前往东百中心A馆的周大福门店。一名工作人员证实，贵安奥特莱斯购物广场门店已经撤场。

该工作人员解释，因为商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能，公司正在核查该商品同批次的生产报告，证明商品质量，具体情况要等找到报告后再做回复。

6月6日，周大福方面要求张女士与海都报一同在福建省宝玉石协会沟通事件情况。现场，张女士表示，媒体报道发出后，她再次向家人核实，最终从女儿处得知，是其调换了两条项链的链子。“她不知道链子是贵重的，也向我承认了错误。”

但张女士仍指出，周大福门店没有给她两条项链的保证书，且其会员账户中始终无法查询到相关商品信息，认为门店在服务流程上存在缺陷。

对此，周大福方面也作出回应，门店始终严格执行销售规范，为每位顾客提供产品保证单并现场复秤。由于时隔较久，无法完全还原当时情况，但对张女士在售后服务过程中遇到的服务体验不足深表歉意。公司已着手从人员管理和技术层面优化服务体系，提升客户服务质量，防止类似问题再次发生。

来源 | 九派新闻、海峡都市报、宁波晚报、@周大福

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