一份跨越时光的信任：锦旗背后的暖心故事
转自：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【记者 英草卓玛】
最近，富滇银行新民支行营业部迎来了一个特殊时刻——84岁的李女士捧着一面锦旗和手写感谢信，郑重交到柜员小吴手中。锦旗上“以人为本、客户至上，诚信服务、值得信赖”的金色大字，揭开了一段关于遗忘与守护的温情篇章。
前几日，李女士像往常一样到富滇银行新民营业部办理业务。柜员小吴在操作过程中敏锐发现，老人有两笔存单已于2022年10月到期，但长期未支取。小吴善意提醒时，李女士却情绪激动地否认，坚称自己从未遗漏。面对这一突发状况，小吴没有急于争辩，而是一边安抚老人情绪，一边条理清晰地列出存单的存入时间、金额及到期凭证，并征得同意后打印流水明细。即便如此，李女士仍半信半疑。当天中午，李女士再次匆忙赶到网点，焦急地表示回家翻遍存单未果，担忧资金安全。小吴一边递上温水安抚，一边深入浅出地解释：“存单遗失不影响所有权，只要账户信息无误，银行会全力保障您的权益。”随后，他陪伴李女士完成挂失流程，全程细致核对身份与账户细节，最终顺利支取本金。拿到现金的李女士眼眶泛红，既自责年迈忘事，又庆幸遇见负责任的银行员工。
数日后，李女士再次到访网点更新手机号。小吴主动核查资料，发现其联系地址缺失，随即贴心建议：“奶奶，留个常用地址吧，万一有优惠活动或重要通知，我们能及时找到您！”李女士欣然配合，对小吴的周全考虑连连称赞。几次接触下来，李女士感慨道：“小吴业务精、态度好，更难得的是把老人的事当自家事来办！”
一面锦旗，承载着客户对金融服务的温度感知；一次挂失，诠释着银行人“以客为尊”的职业信念。小吴的故事，正是富滇银行深耕“适老化”服务、践行“金融为民”理念的生动缩影。正如李女士特意送来的感谢信中写的那样：“你们‘想客户所想，急客户所急’的服务，让我这个老人家感受到了家人般的温暖！”